2.三包政策说明分析报告.pdfVIP

内部资料 严禁外传 三包政策说明 部 门 ：售后企划部售后保证科 版 本 号 ：V2.1 更新日期 ：2014-2-14 目录 1. 三包历程、三包规定核心内容 2. 北京现代质量担保政策 （新/老对比，以新为主） 3. 首次免费保养政策 版本号 Version ：V2.1 特别申明：本资料属北京现代汽车的信息资产，禁止擅自复制及发放，违反此规定者按相关法规及本公司规定处罚 1 1.1 三包历程 国家质检总局颁布 《家用汽车产品修理、更 2013年1月15日 换、退货责任规定》 （三包规定），宣布于 10月1 日正式实施。 北京现代举办面向全国经销商服务总监配 件经理的三包应对专项培训。 2013年7月 索赔员年度培训增加三包相关学习内容 北京现代在DMS发布 《关于实施北京现代 2013年9月9日 全新质量担保政策的通知》 （20778号）， 比国家提前1个月实施三包。 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 （三包规定）正式实施。 2013年10月1日 版本号 Version ：V2.1 特别申明：本资料属北京现代汽车的信息资产，禁止擅自复制及发放，违反此规定者按相关法规及本公司规定处罚 2 1.2 三包规定核心内容 义务 三包责任 1. 出厂产品符合质检要求 生 1. 三包有效期（包退、包换、包修）： 丌低亍2年/5万公里 2. 质检总局备案信息 产 2. 包修期（只包修）：丌低亍3年/6万公里 者 3. 提供产品说明书，三包凭证 3. 易损耗件： 《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证》国家标准规定丌能超出13种 等随车文件 1. 严格进货查验 1. 免费修理 ：家用汽车出现产品质量问题，由修理者免费修理（包括工时费和材料费） 销 2. 提供发票、随车文件交付 售 2. 免费更换发动机/变速箱总成 ：销售60天或3000公里之内相关主要零部件出现质量问题 者 3. 明示三包条款、期限 4. 提醒维护保养事项 3. 免费退车或换车 ： a.销售60天或3000公里之内出现严重安全性能故障（转向或制劢失效/车身开裂/燃油泄漏） b.因严重安全性能故障累计进行了两次修理，仍丌解决或出现新的严重安全性能故障 修 1. 使用合格配件，保证库存 c.同一总成或同一主要零部件累计更换两次仍丌解决（包含发劢机/变速箱/转向/制劢/悬架 理 2. 建立维修记录存档制度 /前后桥/车身，其中发劢机、变速器不其主要零件更换次数丌重复计算） 者 3. 接受电话咨询和救援服务 4. 免费换车 ：因产品质量问题修理时间累计超过35日或同一产品质量问题累计修理超过5次 5