管理学旅游管理论文：浅谈服务供应链对旅游服务的启示编纂.docVIP

管理学旅游管理论文:浅谈服务供应链对旅游服务的启示 [摘要]本文通过对供应链和服务供应链的理解,阐述了旅游服务供应链在旅游业的应用前景?从信息管理?流程管理?能力管理?绩效管理和旅游交通的协同设计几个方面,阐述了旅游服务供应链的运作;指出建立有效的旅游服务供应链可促进我国旅游业的发展,及提高旅游企业的竞争力? [关键词]服务供应链 旅游服务 启示 近年旅游企业数量逐年增多,但我国旅游企业,特别是规模比较小的,大多存在体制上的问题,企业缺乏战略性指导,企业之间多以“价格战”形式无序?恶性竞争?本文根据对服务供应链的理解,考虑对旅游资源进行协同整合,把从旅游的开始到结束的各个步骤或者旅游的行程进行科学协调,期望增加旅游企业的竞争力,促进我国旅游业的发展? 一?服务供应链概念 服务产品主要为满足客户的不同需求,由于客户需求的不定性和易逝性,所以信息管理的作用至关重要,这关系到企业的决策分析?流程管理是整个服务供应链运营的关键,通过协调各个环节的工作,达到服务接口无缝化的目的?能力管理即对服务供应链的各个企业提供有服务效力的管理,保证各个企业按时按量地完成各自的任务,是维持供应链有效运营的根本?服务绩效在短期内虽具有不可见性,却是关系到企业是否能长久生存的重要因素?利用现有的物质和信息资源,有效分析市场需求,设计一个良好的服务供应链对供应链管理具有十分重大的意