前厅岗位职责编纂.docVIP

二)大堂副理[管理层次关系]直接上级:前厅部经理 [岗位职责]执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件熟知酒店所有营业场所的位置,熟悉市内交通,随时向客人提供各种查询服务了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况熟悉酒店长住客人和老客人和姓名务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系负责客人遗留物品的查找巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间值班的情况作好详细记录以备查询代表总经理慰问住店生病客人,必要时提供最大的帮助;代表总经理 向生日或有其它喜事的客人表示祝贺11?协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作12?负责前厅部各项制度的督导?检查工作,并按时向前厅部经理书面汇 报13?完整?详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的,交前厅部经理阅后呈总经理批示14?每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件,员工违纪建议等,并抄报前厅部经理15?完成总经理及前厅部经理交办的其它事项? [素质要求]1?知识要求:大专以上毕业或具有同等学历;掌握酒店管理