危机管理编纂.docVIP

危机管理 1?危机管理概述: 英文韦伯辞典:有可能变好或变坏 的转折点或关键时刻; 福斯特:急需快速做出重大决策?缺乏训练有素 的员工?缺乏物资资源?时间紧迫? 罗森塔尔和皮内泊格:具有严重威胁?不确定性和危机感 的情境?来源:考试大 罗伯特·希斯:对人员和资源 的威胁;失控;对人员?资源和组织造成可见和不可见 的影响? 危机内涵 的四个因素:危机反映时间有限;必须马上做出决策;信息不可靠或不完全可靠;应对危机所需 的人力?设备可能超过实际可得? 危机首先是一起事件,并且具备突发性?意外性?单向沟通性?由事件驱动反应以及组织能控制力下降/压力增大等特征? 2?危机管理 的基本框架 危机管理:如何面对威胁?意识到潜在 的威胁并努力去阻止其发生以及发生时采取迅速和有效 的应对? 危机 的生命周期:前兆阶段?紧急阶段?持久阶段?解决阶段? 危机事件 的生命周期管理:预防危机?识别危机?管理危机?总结危机?来源:考试大 危机事件 的社会应对机制:危机应对社会网络;危机应对 的法律框架;协调机制;危机应对 的公众沟通? 3?危机反应能力 建立危机反应能力 的必要性: 减少人员方面 的责任; 将负面 的反应最小化; 保护公司财产; 将经济损失最小化? 4?组织危机管理 的原则: 1)最早?迅速和真实地通告危机;