データを読む企業の新技法 - osu.ac.jp.pptVIP

データを読む企業の新技法 岡山商科大学　商学部商学科 教授　田中　潔 演者の紹介 1958年高知県生，岡山大（理）卒，九州大大学院修了の後，1984年岡山商科大学助手，以後講師，助教授を経て，現在商学部教授 大学では情報システム論はじめ情報関係を担当．県下，行政や協同組合，商店街の社会調査やビジョンを策定 専門は計算機統計学 品質管理により企業は飛躍 品質管理におけるPDCAサイクル（デミング） プラン（Plan）　　　　企てる ドゥ（Do）　　　　　　　実行する チェック（Check) 　　検証する アクション（Action）　定着させる モノとともにヒトへの関心 モノの品質管理だけでは不十分 物販からサービスへのシフト 　　　　　ヒト（の行動を）の品質管理したい 　　　　　顧客満足（CS）という考え方 消費者教育 「すぐれた消費者はよい商品?サービスを生みだす牽引車」　すぐれた消費者の育成 「よい商品とは，よく売れた商品」 顧客満足の真意 顧客満足主義は，決して顧客に迎合することではない（例：過当な値下げ競争） 自社製品，環境，流通などの経営資源に顧客動向を加味して戦略を行うこと 多様なニーズをすくい上げ，応えること キーワード 少量多品種，フレキシブル生産システム，十人十色，今日の商品?明日の商品，ジャストインタイムなどなど 顧客を知る（教えてもらう）新技法のいくつ