打印系统操作说明.docVIP

OPPO售后服务工单打印系统操作说明 打印系统概述： 为了实现售后物料实时管理，提高售后工作整体效率，根据统一安排，从2011年1月开始到5月在全国各地售后逐步推行打印系统。打印系统实际是在售后服务系统中加入工单打印模块即“开立维修工作单”项，各地售后经理根据工厂统一安排决定系统权限开通时间以及打印流程实际启用时间。网点组片区负责人会现场跟进，协调处理打印系统权限开通、上线准备、培训、操作等工作。 系统上线配置及要求： 硬件方面：各地售后使用原打印机，配套使用A5打印纸默认设置即可。前台电脑为两台的，工厂会根据前台电脑台数增补打印机，接口人为王芳。同时各地需自行配置一台电脑一把扫码枪。售后可提前在空白的A5纸上盖好服务中心公章。 三种类型打印机A5纸放置位置示意图： 兄弟打印机 惠普打印机 三星打印机 软件方面：需正确连接打印机，正确安装打印机驱动。如前台电脑为两台，则需要设置打印机为共享状态。 设置方法A：1、运行连接打印机的电脑“开始”-“设置”-“打印机和传真机”右键设置打印机为共享状态。更改打印机名称为oppo。2、在需要共享使用打印机的电脑上点击“开始”-“运行”-“\\oppo”根据打印机型号和名称双击选择需要连接的打印机，点击“是”等待驱动安装加载后即可。 设置方法B：1、打开“网上邻居”-在左边任务栏选择“设置家庭或者小型办公网络”-“下一步”-“下一步”-选择“此计算机通过居民区的网关或网络上的其他计算机连接到Intrenet”-“下一步”计算机描述和计算机名称自己设置（建议设这为oppo-1、oppo-2……）“下一步”-“启用文件和打印机共享”-“下一步”-“完成该向导。我不需要在其他计算机上运行该向导”-“完成”-“重启计算机”2、在需要共享打印机的另一台电脑上运行步骤1。3、运行连接打印机的电脑“开始”-“设置”-“打印机和传真机”右键设置打印机为共享状态。3、在需要共享使用打印机的电脑上点击“开始”-“设置”-“打印机和传真机”，在左边任务栏选择“添加打印机”-“下一步”-“网络打印机或连接到其他计算机的打印机”-“下一步”-“下一步”按照型号选择打印机“下一步” 电脑方面：默认打印机连接正常情况下，服务中心不需要进行任何操作，使用权限登陆系统进行相关操作即可。（若出现打印间距异常，一张工单出两张纸的情况，服务中心需升级IE浏览器到8.0版本，此问题为IE本身问题，若仍不能解决，请咨询片区网点组负责人） 备注：如打印出来的纸张右上角出现多余的字，取消其方法为打开IE浏览器“文件”-“页面设置”清空“页眉”“页脚”里面的内容点击“确定”推出即可。 第一部分：前台送修 A、售后服务打印工单流程说明 1、前台接待用户、初检、筛选，相关流程参照前台手册 2、打印“交接单”：“交接单”为即将进入维修室前的机器前台为顾客开具的送修证明，一式两份；A份给用户并签字确认，B份随机器或附件进入维修室。（此项由前台完成） 3、维修：需要报价及沟通的维修人员需及时告知前台。维修人员经过检测确认后在B交接单背面补充维修工单所需全部信息如下：维修员工号、维修类型、故障现象代码、故障原因代码、方便前台解释和理解的解决方法、物料代码。（此项主要由维修人员完成，前台辅助） 4、需要更换配件的，维修人员将B交接单交与库管，领取物料进行维修。 4.1、有专职库管的由库管根据B交接单信息在系统“维修工单查询”栏找到对应单据，根据B交接单背面的补充信息完善形成完整的系统“维修工作单”（纸质交接单背面备注信息需为最终确认信息方可录入系统）然后点击“保存”，B交接单由库管保留。维修人员将处理好的机器交予前台，前台在系统中找到工单，检查核对录入信息，同时等用户确认机器无误后点击“保存并过账”然后选择“打印预览”打印两份工单交由顾客签字确认，一份前台保管，一份交顾客，同时收回A交接单。 4.2、没有专职库管的服务中心系统单据信息的完善由前台或维修人员完成，B交接单交由前台保管。 提示：管理中心和服务中心未独立的库管需根据纸质交接单物料信息实时调拨物料后方可进行后续操作。 B、售后服务打印工单操作流程（以下均为现场维修类） 进入OPPO售后服务系统，选择维修工单管理，开立维修工作单，如下图 二、进入 “开立维修工作单”界面，如下图二 图二 三、前台开具、打印交接单部分 此部分需填写信息说明： 明显进液、摔损类机器，维修类型直接选择“维修”并与顾客填写“非三包协议” 用户姓名、用户手机或用户座机为必填项 产品条码部分可扫描的用扫码枪直接扫描，系统会直接带出产品型号和出厂日期，否则需手动输入条码、产品型号。 MP3/MP4若没有产品条码可不填写，查询不到条码的或异常的