奥迪俱乐部组建方案要点.pptVIP

* * 俱乐部组建方案 市场部 2014年5月 奥 迪 车 友 俱 乐 部 组 建 方 案 目 录 车友俱乐部建设概要 组建奥迪车友会自有市场背景 序号 项目 备注 1 奥迪拥有数量庞大的售后保有客户 　 2 一定比例的售后客户面临车辆质保到期，需要一种新的客户关系管理方式 　 3 新车销售终端模块较为单一，车友俱乐部能够形成良好购买氛围，增加销售终端稳定性 　 4 全方位的管理视角，需要良好的客户关系管理 　 5 差异化的市场营销，增加市场竞争力 　 车友俱乐部建设概要 车友俱乐部现状 各种形式的服务车辆均在试水组建车友俱乐部，但是都是出于摸索阶段，成熟的不多希望能够在这个市场里面分到一杯羹 宜昌车友会组建形式 序号 项目 备注 1 各品牌4S店组建 哈弗M4车友会、福马会、交运车友会（5月22日组织逍客车友神龙架自驾游） 2 由汽车维修厂组建 FM100.6 3 由车友自发组建 福克斯车友会 4 由保险公司组建 PICC车友会 5 其他汽车关联商家 - 整体规划与建设 建立目标 1、客户转介绍率10%以上 2、客户满意度持续提高并有效保持 3、形成稳定异业联盟，增加一类客户 一年目标 长期目标 1、依托车友会开发车友活动 2、与联盟商家开展优质客户资源共享，开展定向营销 3、依托车友俱乐部深化开展附加值业务（商品团购、二手车业务），甚至能够盈利 整体建设分三步走 1、俱乐部基础搭建 会员章程、内部流程、各项管理制度、目标客户 2、俱乐部启动 会员招募、俱乐部启动仪式、会员活动 3、俱乐部深化 商家联盟，收费服务 会员卡 初期规模会员总共招募约在1000人 1、金卡 占比30%、人数约为300人 2、白金卡 占比40%、人数约为400人 3、钻石卡 占比30%、人数约为300人 会员积分规则 1、积分与消费金额比例为1:1，即客户消费一元人民币等于一个积分 2、积分在4S店内部通用 3、积分后期如果条件允许，可以扩展到商业联盟 4、不同级别的会员卡，享受不同级别的会员积分政策 5、最大限度保证会员积分的实用性 会员的权益 1、金卡及白金卡打折洗车，钻石卡任意时段免费车辆清洗服务（地点奥龙汽车销售店） 2、任意时间的免费二手车评估服务 3、车辆的部分免费检测项目（售后服务部提供具体项目） 4、不同级别的会员卡，提供不同工时费打折优惠 5、不定期的组织自驾游、公益事业、爱车讲堂活动 6、一定范围内免费拖车或者紧急救援服务（售后服务部提供紧急救援具体项目） 7、代办服务车辆年检、驾照年审、税费缴纳、车损理赔、二手车交易 8、会员定期活动（社会公益、自驾游、运动比赛、主题沙龙 1、车友会归属奥龙市场部 2、车友会活动由市场部发起、组织、协调 3、一定情况下，由车友共同组成车友会组织协调人员 4、4S店内部各部门配合车友会各项活动或者政策 人员组织架构 车友会总体概述 1、车友会主要宗旨为社会公益事业，关注贫困儿童，提供我们力所能及的帮助 2、各位车友入会自愿、出会自由 3、不断促进车主自由交流，形成稳定高端社交平台，为广大车主打造一个自由交流的平台 4、车友会平台面向奥迪车主，完全免费 会员招募 PS：车友会会员招募一期约为100人，分配比例如下 序号 项目 人数 世间节点 1 车友会启动仪式前一天交车用户 3-5人 仪式启动前一天 2 售后服务部、销售部推荐活跃用户 50-60人 15天 3 展厅以及售后客休区招募 40人 30天 合计 约为100人 一个月 启动仪式活动时间节点 序号 项目 时间节点 责任部门 责任人 1 会员招募 5月底 销售部、市场部、售后服务部 - 2 启动仪式参与人员 约25-30组 5月底 市场部 - 3 启动仪式地点确定 5月底 市场部 - 4 启动仪式相关物料制作 6月中旬 市场部 - 5 启动仪式 6月下旬 市场部、销售部 - 奥迪车友会入会申请表 姓名 　 性别 　 出生年月 　 联系方式 　 E-mail 　 家庭住址 　 公司名称 　 公司职务 　 有效证件 　 证件号码 　 购车日期 　 车型 　 车牌 　 　 　 爱好 □旅游 □音乐 □运动 □自驾 □文学 □收藏 □摄影 □其他（请注明） 您希望我们怎么联系您 □电话 □邮件 车友会入会申请表 奥迪车友会入会流程 后期运作深化： 1、形成联盟商会 主要对象为会员客户集中区域所有汽车清洗美