TTT教材_内训师培训要点.ppt

游戏带动法 破冰船 用于气氛调节 启示钟 用于主题导入 传送带 用于内容传递 游戏法四要领 趣味性 简便性 创造性 教益性 游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。 第六讲 游戏的运用 破冰类游戏 暖场游戏 沟通游戏 团队游戏 领导力游戏 启发类游戏 破冰游戏 扑克组合 雨点变奏曲 猜猜我是谁 趣味介绍 暖场游戏 兔子舞 反口令 一块钱、两块钱 画 手 名字接龙 沟通游戏 四分之一感觉 人物速写 回旋沟通 团队游戏 扮时钟 做甘特图 领导力游戏 杀人游戏  启发类游戏 一寸光阴一寸金--切入课程主题 第七讲 提问解答 谢谢大家 唐惠玲 158 堂堂培训网： 在这四个选项中， a、b和d可以说是名副其实的懒惰，采取了行动上的不主动，躲避了一些必须做的事情，不和老板沟通，造成了交流的懒惰和工作的不畅。 c项是我们所欣赏的方式，但是实际上这也是一种“偷懒”的方式，采用了填空这种巧妙的形式，用智慧上的勤劳减轻了精神上的压力，既回避了和老板的正面冲突，又精彩地完成了工作。　　你不一定非从这四个中选择一项，因为让智慧渗透到懒惰中去有更好的办法。 如果你想做“懒”人，首先要明确自己的目标。 任何方向的风都是顺风。 有了目标，你需要做的就是用最有效的方法，直奔主题，而不是解决你的种种顾虑。 这就是简单，这就是“KISS”原则的高明之处。 开场白（破冰）技巧 开场白技巧 简短的欢迎、介绍　　　　　 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛　　 简述课程目标 开场方法 沉默法 询问法 震慑法 直接法 破冰的定义 破除冷漠消极态度，缓和敌对与排斥 消除拘禁僵硬的气氛，促进学习成长的自在 凝聚焦点，拉近距离，建立学习信赖关系 破冰运用时机 羞怯紧张 冷漠傲慢 脑力激荡 相见欢 精神疲惫 内向沉默 讨论发言 现场问答处理技巧 提问的好处 引起学员注意 了解情况 激 发思考 保持精神集中 检测培训 拉近距离 主要的提问类型 封闭式 直接式 间接式 开放式 有效的提问： 事先设计好问题 设定回答问题的规则 自己要知道问题的正确答案 简洁明确，通俗易懂，与学过的知识相关 常见的提问错误： 频频发问、话里有话 引发争议、问题尖刻 不待回答就转入新的话题 应答的方式 直接回答 报告式回答 描述回答 附和式回答 拒绝回答 反问式回答 应答能力训练： 分析问题能力 快速反应能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 提问的妙用 使沉默的人发言　 带动经验分享 提出尚未讨论的要点　　　 使讨论维持在一体的焦点上 提醒注意资料的来源　　　 评估一项看法的凝聚力 防止一些人垄断发言　　　 引导结束某一项议题的讨论 开放式问题 封闭式问题 处理问答技巧 仔细听完问题并掌握思考时间 确定回答令人满意 切勿用问题回答问题 应对难缠学员 麻烦挑衅型 鸡毛蒜皮型 又臭又长型 私下议论型 ? 完美结局 常用的结局 完美落幕 图穷匕见 期末考试 余波荡漾 自己讲错？ 遗忘内容？ 　 学员走神？ 　 课堂私语？ 　 学员睡觉？ 　 课堂混乱？ 　 有意抬杠？ 　 恶意挑衅？ 　 遭遇高手？ 　 培训课堂掌控技巧 应对难缠学员 麻烦挑衅型 鸡毛蒜皮型 又臭又长型 私下议论型 ? 事前准备不够，造成信心不足 如何避免？ 如何调整？ 低估或误判学员的需求 如何放松 如何提高心理素质 讲师上台时感到紧张不安 如何运用多种技巧调整气氛 单向讲授造成气氛沉闷 学员注意力不集中或打瞌睡 要马上解决 如何做准备、如何应对质疑 学员程度不同影响授课进度 深刻反省 努力授课仍无法引起学员兴趣 加些什么？ 技术或专业课程沉闷单调 你的个人魅力展现了吗 学员上课意愿低落，态度不良 你能绕过去吗 怎么办 无法回答或满足学员的提问 第五讲 培训方法 课堂讲授法 讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。 知道多 感兴趣 不妄断 不插嘴 不纠正 有包容 破冷场 会分享 能理解 现场演示法 演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。 演示法三要领 操作设计简易 防止出现歧