管理学第十章控制摘要.ppt

二、管理控制过程 管理控制过程也分为四个步骤： 1、确定控制标准； 2、衡量实际成效； 3、鉴别并分析偏差； 4、采取纠正措施。 步骤1 实际结果与标准比较 衡量实际工作 计划目标任务 建立工作标准 分析偏差原因 修改标准 工作继续进行 采取纠正措施 有偏差 偏差可否接受 标准可否接受 是 否 是 是 否 否 步骤2 步骤3 步骤4 1、确定控制标准 所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。 控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准管理人员可以判断绩效和成果，标准是控制的基础。 计划不等同于标准 有些计划中包含了具体的、可靠和的目标或指标，可以直接作为控制的标准。但大多数计划是比较抽象的、概括的，需要将计划的目标转换为更具体的标准。 车间主任的计划——“车间产量提高10%” 职工的标准——”每班生产110个部件” 定量的控制标准： ① 实物量标准，如企业中的产品产量、工时定额等； ② 货币标准，如产品成本、销售收入、应交税金、利润等； ③ 时间标准，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等； ④ 综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。 典型的标准是财务业绩四种标准： 利润率（投资收益率、销售毛利率）； 现金比率（流动比率、速动比率）； 杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率）； 周转率（存货周转率、平均收帐率）。 控制标准应满足以下几个方面的要求： ① 要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人。 ② 建立的具体标准都应该有利于组织整体目标的实际； ③ 标准应与未来发展相结合，应有利于组织的长期兴旺发达； ④ 标准要根据工作而定，不能根据完成工作的人来制定； ⑤ 标准应是经过努力可以达到的， ⑥ 标准应具有一定的弹性，当环境发生变化时有一定的适应性，特殊情况能够做到例外处理。 2、衡量实际成效 控制过程的第二阶段是将实际工作成绩与控制标准进行比较，并做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取有效的控制措施提供全面准确的信息。 应该考虑： 衡量什么，这是处理有效控制的关键。 如何衡量,即通过什么渠道收集必要的信息进行衡量。 人们通常认为衡量要等工作做完以后，这是不全面的，而且是危险的。控制活动应当跟踪工作进展，及时预示脱离正常或预期成果的信息，及时采取纠正措施。 衡量实际工作所常用的方法有： 亲自观察 分析报表资料 召开会议 口头报告 书面报告 抽样调查 3、鉴别并分析偏差 在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的“容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是如果有偏差，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。 以一家电话机生产厂为例，该厂指定了应该每位工人每小时生产50部电话机的生产率标准，可接受的偏差是每人每小时正负5部。可接受的偏差为控制过程确定了界限。如果实际产量在45至55部之间，那么就认为生产处于正常控制之下，而超出这一范围的比较结果则表示情况失控。 除了偏差的大小，管理者还应对偏差的方向给予重视和分析。还以电话机厂为例，如果实际产量是每人每小时42部，就意味着负向的偏差超出了可接受的范围，应该采取矫正措施。再假设现在的产量是每人每小时58部，正向的偏差超出了可接受的范围，是不是好事情？ 4、采取纠正措施 在得出实际工作与标准进行比较的结果之后，管理者便可以对实际工作进行评价，并依据偏差的程度和性质，分析其产生的原因，采取相应的措施：或维持现状，或纠正偏差，或修改标准。 当没有偏差时或偏差在允许的范围内时，便不需要采取任何纠正性措施。对这样一个成功的控制循环也应分析其中的原因，以便积累经验，为今后的控制活动提供正面的借鉴。同时，管理者还应向具体工作人员及时反馈信息，必要时可给予适当的奖励，激励他们继续努力工作。 如果发现存在超出允许范围的偏差，就应该认真分析偏差产生的原因。在实践中，管理者出于各方面的原因时常只采取一些临时性的纠正措施，而不去分析偏差产生的真正原因，这种治标不治本的作法，也许会收效一时，对长期的工作往往容易产生不良影响。 造成实际工作结果出现偏差的原因： 控制标准的制定本身没有问题，但由于环境本身发生了较大的变化，进而使原本适用的标准变得不合时宜。因此，管理者可能采取的措施只是修改控制的标准甚至调整组织的计划目标，使之与组织的外部环境相适应。 控制标准不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏差的出现是由于组织和领导工作不力等原因