管理学控制职能摘要.ppt

1、现在有些公司正在努力把不合格率降到0.1％，你 是否仍然对99.9%的合格率感到满意？ 2、我们的顾客是否会对此标准感到满意？ 3、摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准——  在每一百万件产品中，不合格品应少 于三件。0.0003％！ 课 堂 讨 论 如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 2，500，000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到某一机场时，安全得不到保障； 每年会有20，000个误开的处方； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确； 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误； 某日报明天将有3，056份内容残缺不全。 重点内容网络图 控制机制与类型 控 制 要 领 控 制 过 程 控制方法与技术 绩效评价基础 考核评价与改进 行为反应与管理 市场控制与社群控制 全面质量管理 管理控制类型 控 制 要 领 衡量内容与要求 程序预算、零基预算 绩效评价基础 考核评价改进 行为反应与管理 市场控制与社群控制 PDCA 循环 控制及其工作要求 控制工作的过程 现代的控制方法 培 养 、 运 用 控 制 方 法 的 能 力 第 二 次 案 例 分 析 一、任务：案例分析 1、一次夭折的改革 2、副手的激励 3、魏华的计划与控制 （案例文字材料见班级QQ群共享栏目） 二、任务要求： 1、在个人学习研究的基础上，以各学习小组为单位对实训任务给定的 案例用所学相关理论进行讨论分析。 2、派代表在两次课后把分析讨论的结果用PPT在课堂进行交流。 三、任务评价： 1、案例分析结果能够运用所学理论对给定案例进行分析，做到言之 有理、自圆其说，所提具体措施具有一定的可操作性，以体现分析 问题、解决问题的能力。 2、PPT制作做到简洁、清爽、明了，图文并茂 实训任务 扁 鹊 的 医 术 魏文王有一次问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 为什么长兄的医术最好？这个说法能给人以什么样的启示或者是富含什么样的管理哲理。 走 进 管 理 思考：为什么会这样？ 标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感 请你把这份文件打一下 分配任务时 你怎么还没有打好？ 一 天 后 我还以为你周未才要·· 你怎么打成这样？ 你又没有说要怎样 验 收 时 最终结果 我真没用 气死我了！ 第 六 章 控 制 职 能 控制是个驾驶盘，把管理的组织、领导、计划的目标连接在一起，使它们与企业的资源、环境更加符合。 技能目标 知识目标 学习目标 1、理解控制的概念和重要性； 2、了解控制的特点和层次性； 3、掌握控制的主要过程； 4、掌握控制的各种方法的涵义。 1、具备总体控制的能力； 2、具有运用现代控制方法的能力； （一）控制的含义与重要性 控制是指对组织的各项工作活动进行有效监测并纠正各种偏差，以保证实现组织目标的过程。 凡事心中有数，凡事尽在掌握 计划（目标、标准） 实际工作效果 偏 差 找偏 纠偏 控 制 1、任何组织、任何活动都需要进行控制； 2、控制能影响管理的其他职能活动。 1、解决“急症问题” 2、解决“慢性病症” 第一节 控制及其工作要求 三、控制的特点： 动态性 目的性 反馈性 人本性 四、控制的基本原则 1、准确性原则 2、及时性原则 3、重点性原则 4、灵活性原则 5、经济性原则 第一节 控制及其工作要求 事前控制 为了完成一项工作任务，在任务还没有正式展开之前，管理人员必须事前配备合适的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。