第二章 电子政务的管理模式.pptVIP

第二章 电子政务的基础框架 本章主要内容 2.1 电子政务的指导思想 以公民为中心 以结果为导向 以市场为基础 小规模、严管理、大服务 2.2 服务导向的电子政务 公民为本、社会为本——基本理念 引入CRM战略 强调客户对公共服务和公共产品的选择权、知情权 强调沟通 强调“以人为本” 2.2 服务导向的电子政务 CRM的内涵 一种管理理念 一种管理机制 一种管理软件和技术 基于CRM的理念的电子政务策略 实施以客户为中心的战略 进行客户细分 关注客户的生命周期 交互渠道的整合 采纳挖掘技术 推销服务内容 2.3 电子政务的工作模式 行为主体 政府 政府雇员 企事业单位 社会公众 2.4 电子政务的模型概略 2.5 国家电子商务总体框架 总体目标: 到2010年，覆盖全国的统一的电子政务网络基本建成，目录体系与交换体系、信息安全基础设施初步建立，重点应用系统实现互联互通，政务信息资源公开和共享机制初步建立，法律法规体系初步形成，标准化体系基本满足业务发展需求，管理体制进一步完善，政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道，50％以上的行政许可项目能够实现在线处理，电子政务公众认知度和公众满意度进一步提高，有效降低行政成本，提高监管能力和公共服务水平。 2.5 国家电子商务总体框架 框架构成: 服务是宗旨 应用是关键 信息资源开发利用是主线 基础设施是支撑 法律法规、标准化体系、管理体制是保障。 服务与应用系统 面向生活、学习、工作方面 面向新农村要求 面向对外开放水平 面向企事业单位 面向信息共享 面向政府管理 优先支持的服务领域 包括：办公、财政管理、税收管理、金融监管、进出口管理、涉农管理与服务、食品药品安全监管、信用监管、资源管理、环境保护、公共安全管理、社会保障、司法保障等业务。 信息资源 信息采集和更新 信息公开和共享 基础信息资源 基础设施 国家电子政务网络 政务信息资源目录体系与交换体系 信息安全基础设施 * * 电子政务的指导思想 服务导向的电子政务 电子政务的工作模式 电子政务的模型概略 国家电子政务总体框架 2005年11月26日《华西都市报》 松花江特大污染事件内幕曝光：吉林石化大爆炸当天松花江就已被污染。11月23日，吉林市环保部门一名工程师向记者透露，吉林石化公司发生爆炸当天，他们就已经发现松花江水体受到污染，后来还递交了相关污染的监测数据。但截至目前，吉林市委、市政府仍未做统一安排去向公众进行解释与澄清，笔者认为，这无疑侵害了公众知情权。 还有: 非典 房屋拆迁 司法错判 安全事故 禽流感等 转基因食品的标识 强推数字电视应尊重公众选择权 饮料中的防腐剂 以客户为中心 以客户需求为改革驱动 传统政务提供服务的逻辑简图 电子政务提供服务的逻辑简图 基于CRM的电子政务与传统政务的区别 基于CRM的电子政务与传统政务的区别 政府内部与外部的统一 主要集中在政府内部 政府决策参与范围 网络会议、讨论等 会议为主 政府主要议事方式 以服务、指导为中心 以管理、审批为中心 政府工作重心 数字签名等 公章、签字等 政务处理程序 分权管理 集中管理 政府生效方式 7×24方式 严格时间限制 网络型扁平化结构 网络型扁平化结构 金字塔型的层级结构 政府组织结构 跨越地理限制 面对面 政务办公的方式 网络虚拟方式 物理实体存在 政府部门存在的形式 电子政务 传统政务 事务处理方式等 本章主要内容 电子政务的指导思想 服务导向的电子 政务 电子政务的工作模式 电子政务的模型概略 国家电子政务总体框架 电子政务的互动模式 电子法规政策系统 电子公文系统 电子司法档案系统 电子财政管理系统 电子办公系统 电子培训系统 业绩评价系统 电子采购与招标 电子税务 电子证照办理 信息咨询服务 中小企业电子服务 综合信息服务 教育培训服务 就业服务 电子医疗服务 社会保险网络服务 公民信息服务 交通管理服务 公民电子税务 电子证件服务 电子政务的网络框架 电子政务的信息参考模型 本章主要内容 电子政务的指导思想 服务导向的电子 政务 电子政务的工作模式 电子政务的模型概略 国家电子政务总体框架 国家电子商务总体框架 在婚姻登记、计划生育、户籍管理、教育、文化、卫生保健、公用事业、住房、出入境、兵役、民主参与、就业、社会保障、交通、纳税等方面提供电子政务服务 重视为农民提供涉农政策、科技知识、气象、农产品和农资市场信息、劳动力转移、教育、合作医疗、农用地规划、乡村建设、灾害防治等服务 为外籍人员提供出入境、商务活动、旅游观光、文化教育、在华就业等服务 在企事业单位设立、纳税、年检年审、质量检查、安全防护、商务活动、对外交流