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* * * * * * * 每 * * * 强 制 统 一 回 避 适 应 妥协 非协作　　　　 协作 自我主张 非自我主张 协 调 (Co-ordinating) 作为问题 应该有的状态、目标 同 现状的差异点（差距） 理想·目标 现状的水准 差距 问题的定义 问题的意思 1.水缸有洞裂开,水流出来 2.水缸有裂缝,水渗出来 3.水缸有裂痕,水没渗出来 4.水缸无任何缺陷,表面很好. 救火类 预测类 发现类 问题的种类 危机意识与问题意识 发现问题、分析问题、解决问题 问题意识 危机意识 每年会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114,500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18,322份邮件投递错误； 每年会有200,000份文件被美国国内税务局弄丢； 2,500,000本书将被装错封面； 每天有2架飞机在降落到芝加 哥机场时安全得不到保障； 今年将有20,000个误开的处方； 将有880,000张信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确； 将有1,032,600份所得税报表处理有误； 将有55,000,000盒软饮料质量不合格； 291例安装心脏起博器的手术将出现失误； 将有3,056份《华尔街日报》内容残缺不全。 如果99.9%已经够好的话，那么—— 降落伞 3) 潜在问题意识 “没问题”是最大的问题 改善与问题解决10精神 一、创新意识（舍弃以往的制造固定概念） 二、与其说明做不到的理由，不如考虑可行的办法 三、不要让讨论浪费时间，利用“5现”把握现状 四、不追求完美，做好60分即可执行 五、不要犹豫，抱有自信，马上行动（TPS） 六、知错必改（马上改正） 七、不遇挫折，好主意想不到 八、真正原因追究------5个为什么后实施改善方法 九、不仅靠个人才能，依靠群众力量 十、改善是无限的 激发想象力的要诀， 凡事多问几个“为什么?” “为什么” 小孩子的心是淳朴的。所以碰到了什么不懂的问题立刻就会发问。 “为什么呀，为什么？” 小孩子是很认真的，很热心的。所以即便别人回答了他什么，他还会自己努力琢磨。如果他琢磨完了还觉得想不通的话，他就会刨根问底的没有个完：“为什么呀，到底为什么呀？” 孩子是没有私心的。他不懂得什么叫做拘泥，好就是好，不好就是不好。所以时常会发现 意想不到的事物的本质。小孩子就是这样，他是通过不断地问“为什么”长大成人的。每每他的为什么得到了回答，他还会凭着他那颗淳朴之心，把别人教给他的东西想了又想。进而还会不断地再问“为什么”，而且就是这样子一天天长大了。 大人实际上也是一样的。为了日日更新，就必须总是问上几个“为什么？”要自己来思考答案，也要向人求教。倘若没有私心、实事求是、热心而努力的话，到处都有可问几个“为什么”的材料。 忘了这一条，堕入今日如昨日，明日如今日，十年如一日的怪圈中去，这个人的进步也就停止了。社会的进步也就停止了。 繁荣乃是从所问的“为什么”那里生成的。 让我们用新鲜的感觉来迎接每一天。 (摘自松下幸之助《拓路》) 凡事多问几个为什么 淳朴的好奇心→探究之心→实事求是之心 “素直” 何谓“问题”，它决非是指我们平时迫于解决的眼前的问题。所谓我们应该真正予以对待的问题，就是它不是局限于现实的状况，而是当我们在脑子里清晰地描绘“应当如此的状态”的时候，寻找出“现实状态”中不足的部分。所谓具有“问题意识”就是说意识到这种差距。由此可知，问题只有在这样一种人的眼睛中才能展现其真实面孔，这种人具有这样的热情，他谋求事物“本该有的状态”，日常又能认真地挖掘和不懈地追求自己的任务。 问题是发现和制造出来的。事业顺利进行的时候，人们总会说“没有问题”。但是，这往往是很多人在以下种种的情况下归结为没有问题—要么是实际上有问题，而君子临危而绕道避开；要么是本该有问题而人们尚未抓住；要么是不干事情而不出问题等等。 没有问题，并非好事，而是可怕的事情。因为它是一种平稳无事，无大过无失败的状态，但这种状态将慢慢地使组织侵蚀以至于死亡。 ——引自土光敏夫《经营的行动指针》 所谓工作，就是解决问题 发现问题， 制造问题； 没有问题， 组织将不复存在。 因果图 (鱼刺图)顺藤摸瓜 中刺 大刺 问题 小刺 解决问题的主要技法 （特性要因图） * * * * 砿尖僥順定嘯湘儁議密況……F?蟻続針（匯咎：） * * * * * * * * * * * * 指令：胡小姐，请照这种格式打字，并于完成后立即寄出 委托：