全陪导游服务摘要.ppt

* * * * * * * * * * * 全 陪 导 游 服 务 旅游与酒店管理系 韩颖 全陪导游服务 下面哪些人是全陪导游？ 1.威海旅行社派出为北京中旅团队提供威海一日游带团的导游 2.青岛华青国际旅行社带团进行威海一日游的导游 3.中国旅行社威海分社为韩国入境客人提供导游服务 的导游 4.威海旅行社华东游的带团导游 全陪导游服务工作流程 对比地陪与全陪导游的工作差异： 工作项目 不 同 之 处 服务准备 证件办理提醒，物品准备更加充分，知识准备更加全面，联络工作有所不同 接站服务 联系人员不同，欢迎词、首次讲解侧重点不同 入住服务 工作职责不同 游览服务 核实、督导计划落实，协助地陪工作，协调各方关系 转站服务 票据核实，转站途中服务 送站服务 协助离店，提醒工作，机场服务，与接待社结帐 后续工作 全陪日志 全陪导游服务工作流程 提请注意事项 须携带的私人证件、票据、衣物 旅游目的地的风俗习惯、禁忌爱好 旅途中的饮食卫生及交通安 旅游购物活动的注意事项 时间观、组织观、纪律观 全陪导游服务工作流程 协助游客登机 购买保险 领登机牌 办理托运 全陪导游抵站服务 交接 介绍 提醒 清点 交接 清点 提醒 介绍 全陪导游带团服务 全陪导游入住服务 全陪导游途中服务 生活服务 机位铺位 财产安全 保管票据 全陪导游离站服务 全陪导游离站返程服务 全陪导游送站服务 就所列内容征求客人意见 全陪导游善后服务 全陪导游善后服务——物品归还 全陪导游善后服务——遗留问题 全陪导游善后服务——工作总结 总结工作 地接社服务 客人反馈意见 自身缺陷 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *