滕州农商银行摘要.ppt

分组建设 ? 组名、组长 ? 口号 ? 面临的挑战 ? 时间： 5分钟 课堂约定 轻松 尊重 分享 探讨 参与…… ?“三项基本原则” ? 参与 尊重 探讨 共进 互助 ? 以一种分享和开放心态进入今天工作坊之旅 过去的我们 服务作为一种品牌 品牌——为其创造主体带来更高的溢价 CI战略—让别人认识你的脸 CI战略是以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。 CI的重要性 Corporate Identity 在品牌营销的今天，没有视觉形象 就意味着它将淹没于商海中，让人辨别不清； 就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机器； 就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它毫无眷恋； 就意味着团队的涣散和士气的低落。 CI--企业形象识别 象征性图案 标准字体 标准颜色 1.识别性 2.领导性 3.同一性 4.涵概性 5.革新性 现在的我们 竞争的因素——狼来了 农行、邮储银行、村镇银行…… 农村信用社的市场在遭受冲击，我们的客户在流失，我们的份额在减少 同质化现象——我们的优势？ 银行业务种类? 创新产品不足? 目标客户的相互雷同? 你选择哪里？ 零点调查公司2005年的调查显示，49.7%的市民最常去的银行是自己认为服务最好的银行，只有33%的市民表示，最常去的银行是自己认为实力最强的银行。 2005年招商银行聘请了国际知名的AC尼尔森公司就招商银行的市场竞争力进行了详细调查，调查的结果显示，客户选择招行的首要理由是优良的服务。 美国权威研究报告指出 91%的顾客会避开服务品质低下的银行 其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的银行 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 ——美国营销策略计划所 服务是银行要卖出的产品 钞票是一样的，不管它从四家银行的哪一家取出来；区别在于那些数钱给你的银行柜员。 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去 ——雷锋 一种声音 　 无论是过去、现在还是将来，银行业都是一种服务行业，为客户提供金融服务，不断满足客户的需求是商业银行的本质职能。 ——马蔚华 2002年来，招商银行信用卡发卡超过4200万张,并且盈利状况和资产质量达到国际先进水平，被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，被哈佛大学编写成MBA教学案例。 一张卡片——您的选择？ 发生在身边的故事： 招商银行信用卡 第一个金融服务品牌 23°C金融服务 “23°C是人体最佳生存温度。 是热情适度、彬彬有礼、体贴自然的代名词 23°C已演化为一种服务标尺。…… 招商银行—因您而变 1987年 资本金：1亿元 网 点：1个 员 工：36名 区 域：深圳 2013年 资本金： 2240亿元 资 产：3.41万亿 员 工: 4万余名 机构网点:900余家 区 域:中国,美国 百度定义的服务：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需求。 合规及安全意识 走好职业生涯 第一步 （三）从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。 （四）从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视 （七）从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。 （八）从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。 合规及合规风险 合规理念 合规经营是第一要务：合规是各项业务持续稳健发展的首要前提，合规经营应始终力求遵循法律、规则和准则，市场惯例，行业规则以及银行内部行为准则，在各项银行业务活