EBG客服手册教案分析.doc

E B G 客 服 手 册 目 录 第一章 总则 ……………………………………………………………………… 3 第二章 企业简介 ………………………………………………………………… 3 一、 公司概况 ………………………………………………………………… 3 二、 企业文化 ………………………………………………………………… 3 第三章 客服行为规范 …………………………………………………………… 4 一、基本职责基本职责1） 遵守公司各项规章制度。（公司制度就像国家法律一样，颁布出来是需要我们严格遵守和执行的，这是员工的基本素质） 2） 遵守部门内部各项规章制度和管理细则。 3） 遵循“集体利益高于一切”的原则，自觉维护零售集体利益和团队荣誉。 4） 严格按照管理模式运作，确保内部工作流程和各个环节的顺畅高效；严格按照分工细则负责，确保和其他部门之间的沟通和问题处理流畅高效。 5） 服从主管或者上级负责人的安排，不得无故拒绝所安排的工作和需要执行的命令。 6） 按时、按质、按量的完成各项工作和指派的任务，并做到及时反馈。 7