CRM客户关系管理系统教案分析.doc

CRM 客户关系管理系统 目录 1、方案概述 2 1.1 背景分析 2 1.1.1、必要性分析 2 1.1.2、可行性分析 3 1.2 系统目标 4 2、系统总体架构 5 2.1、技术架构 5 2.2、应用架构 7 2.3、系统配置 8 3、系统特点 8 4、系统功能介绍 10 4.1、系统流程图 10 4.2主要功能 10 5、系统安全性分析 13 6、实施开发计划 15 6.1、项目实施 15 6.2、人员培训 15 6.3、项目定制 16 1、方案概述 背景分析 随着成长型企业的营销方式由“以产品为中心”逐渐让位与“以客户为中心”， 企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹，需要借助CRM系统这个“外 力”来实现跨越式发展，赢得未来的胜利。营销是企业经营活动的龙头，是企业 经营活动中最重要的环节，企业的生产、财务、技术和服务等一切活动都是围绕 营销活动而展开的，而营销的核心因素是则是客户。企驾营销管理的核心思想则 是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通 过完善的客户资料管理和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终 生价值。 1.1.1、必要性分析 1、CRM可以全面掌客户资料业务进展情况！ 手、 xcel 表等 ? 主管或者经理，通过系统可以实时的查看属