第7章管理沟通要点解析.ppt

第7章 管理沟通 7.1 管理沟通概述 7.1.1 管理沟通的含义 管理沟通——是指用沟通交流的方式来完成管理的各种职能的一切活动。 沟通者之间的关系： 管理者与管理者； 管理者与被管理者； 被管理者与被管理者 大机器工业时代： 领导（管理者）—下级（被管理者） 决策者 执行者 关系： 监督者 信息时代： 管理者 合作者 下级之间 彼此沟通、尊重 “沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。” 7.1.2 管理沟通的意义 （1）沟通可以促使企业员工之间协调有效地工作。 企业内部或外部的工作要想完成，提高工作绩效，都依赖于良好的沟通。p142案例 （2）沟通有利于领导者激励下属，建立良好人际关系和组织氛围，提高员工士气。 （3）沟通有助于改进个人以及集体作出的决策 （4）沟通有利于企业化解所遭遇的危机。 英特尔公司：管理层通过网上聊天，与员工进行“一对一”面谈，并由员工决定谈话内容； 摩托罗拉：总裁和各级经理通过“每周一信”，就经营活动和内部事务与员工沟通，征集意见、建议； 三菱重工：从总裁到各级管理人员以至普通员工，则借助别开生面的“周六例会”，以周末聚会为由头进行沟通…… 7.1.3 管理沟通的原则 （1）公开性原则 （2）明确性原则 （3）适度性原则 （4）针对性原则 （5）连续性原则 （6）高效性原则 （7）简捷性原则 7.1.4 管理沟通的类型 （1）向下沟通渠道。（下行） 较高层次的人员 较低层次的人员 内容：工作指示；应遵循的政策、规章、程序等；员工的绩效评估和反馈等。 （2）水平沟通渠道。组织系统中层次相当的个人及部门之间所进行的信息传递和交流。如研发部和销售部间 （3）向上沟通渠道。（上行） 下级人员 上级人员 方式：层层传递或越级反映。 7.1.5 企业常用管理沟通手段 （1）发布命令。书面或口头 （2）会议制度。这是企业管理中普遍使用的一种沟通方式。 部门会议； 常规会议； 公司的会议制度 员工会议； 虚拟会议 “4人小圆桌” 大长桌 （3）个别交谈。员工建议；经常安排员工与高层对话。 （4）内部刊物。企业文化 7.2 上级对下级的沟通（下行沟通） 上对下的沟通（向下沟通） 7.2.1下达命令的技巧 7.2.2赞扬部下的技巧 7.2.3批评部下的方法 7.2.4沟通建议 7.2.1上级对下级沟通的优缺点 （1）向下沟通渠道。（下行沟通） 较高层次的人员 较低层次的人员 优点：1、让下级了解组织的目标，提高归属感 2、协调内部各层次的活动 缺点：1、易产生独断专行印象 2、信息传递的曲解或者失真 具体技巧： （1）正确传达命令（工作）的意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ “这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。” √ 案例：索尼公司创始人盛田昭夫因此在与中下级主管共进晚餐时，发现一位小伙子心神不宁，他鼓励对方讲出心里话。几杯酒下肚，小伙子诉说了公司存在的诸多问题。盛田昭夫听取了他的意见，在企业内部进行相应的改革，公司管理进一步向良性方向发展。 盛田昭夫语录： “如果你是和机器沟通的话，当然可以完全以理性来思考。但是如果你是和人共事，有时候你得让逻辑思路休息一下，才能够顺利的沟通。” 7.2.2赞扬下属的技巧 （1）赞美的作用 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。 英国著名的小说家毛姆曾说：“人们嘴上要你批评他，其实心里只要赞美。”这说明每个人都喜欢称赞，无论是老板还是下属。 美国口才学家威廉·詹姆士曾说：“人性最深刻的愿望，就是恳求别人对自己加以赏识。”确实如此，美国总统华盛顿喜欢人们称呼他“美国总统阁下”；凯瑟琳女皇拒绝接受没有注明“