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第二章 个体行为 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。 第一节　人的行为分析 一、组织管理活动中的个体行为特征 理解个体行为应该是建立与维护良好人际关系的关键，也是保证组织管理成功的基本要求。 1、行为的自发性 个体的行为是有其内在的动力自动发生的，外在环境因素可以影响个体行为的方向与强度，但却不能发动个体的行为。只有内在的力量自发产生的行为，才能产生持久、有效的行为结果。 2、行为的因果性（需求支配行为） 任何行为都必然有原因，在行为的产生上，必然存在因果关系。只有在行为产生之时，占处于主导地位的需求起到支配作用，成为推动行为的内因。 3、行为的主动性 个体的行为不是盲目的，任何行为的产生绝不是偶然出现的，任何行为都是受个体的意识支配。 4、行为的持久性（追求理想） 由于行为是有目的的，是个体主动发生的，通常，在个体没有达到自己的目标之前，这种行为是不会停下来的。行为的持久性，也是对个体意志品质的一种反映与衡量，在组织活动中，决定了个体克服困难、抵抗压力、忍受挫折的能力。 5、行为的可变性 个体在追求个人目标实现的过程中，也要考虑到环境因素，根据拥有的资源状况以及环境的变化，选择最有利的方式，达到个人的目标。 二、影响个体行为的因素 （一）个人主观内在因素： 1、生理因素：遗传因素、体质状况、生理需要。 2、心理因素：感觉、知觉、思维、认识、价值观、理想、信念、态度、气质、性格、能力 3、文化因素：个人所受的文化教育、专业技术、职业道德观念、礼仪等 4、经济因素：个人所处的经济地位 （二）客观外在环境因素 1、组织的内部环境因素：P17 2、组织的外部环境因素：P17 心理学家首先肯定遗传因素对个体行为的影响力。遗传不仅决定了个体的生理特征，同样对个体的心理和行为特征也起一定的决定作用。 在强调遗传对个体行为影响的同时，环境因素对个体行为的影响也是不容忽视的。其中，尤其是教育因素。 三、人本管理 管理涉及到对人的管理。实现组织目标是必要的，但实现组织目标的方法或手段丝毫不能侵犯人们的尊严。个人尊严的概念是指，人必须受到尊重，而不论他们在组织中的职位高低。因此，各种组织都必须实行以人为本的管理。 管理观念经历了从以物为中心的管理，到以人为中心的管理过程。在现代管理阶段，人本管理思想越来越受到人们的重视。“以人为本”的管理方式即人本管理模式，泛指在管理的一切活动中，始终把人放在中心位置。在手段上，着眼于最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置。在目的上，追求人的全面发展以及由此而来的组织效益最大化。 1、人本管理的主体是人，是具有一定政治素质、科学技术素质、文化素质和操作技能的组织全体成员，而不是指少数成员或个别领导人。 2、人本管理是同对物、对事的管理紧密结合在一起的。在人、事、物的管理中，突出人在组织中的主体地位和能动作用。 3、人本管理是把组织成员的个人价值与社会价值相结合。 4、人本管理要全心全意依靠广大劳动人民群众的方针，发挥组织成员在民主管理中的主体作用。 5、人本管理要建立组织的人才开发体系。开发职工的现有潜能，全面提高组织成员的政治和科学文化素质。 第二节　知 觉 一、知觉 1、感觉：P40 2、知觉：P41 3、感觉和知觉的区别和联系 感觉是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，通过感觉可以获得事物的个别属性的东西。知觉是对事物整体的反映，这种反映不再是事物的独立的属性或部分，而是事物的意义。知觉是在感觉的基础上产生的。我们把二者合称为“感知”。 知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的，都是我们对现实的感性反映形式。离开了刺激物对感觉器官的直接作用，既不能产生感觉，也不能产生知觉。 通过感觉，我们只知道事物的个别属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的映象，从而知道它的意义。 4、知觉力：个体对周围观察事物认识的能力，包括洞察力、理解力、领悟力，以及主观对客观的认识力，世界是知觉的世界，认识的世界。 二、社会知觉 （一）定义： 社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人，个人对群体，群体对个人，群体对群体的知觉。简而言之，社会知觉是对人和社会群体的知觉。 （二）分类 1、对人知觉。通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。一个人的特征包括相貌、仪表、风度、言谈、举止等。 对人知觉除了客观的主要一面外，还可能有主观的、不切实际的一面。 2、人际知觉。是指对人与人之间关系的知觉。这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。交际行为包括语言、态度、动作、礼节、交谈、表情、援助、侵犯等行为。 3、角色知觉。略。 4、因果知觉。是指在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。一方面个人要有足够的知觉，另一方面要借助思