物业管理要点详解.ppt

环境保洁与绿化养护 对物业管理区域内的房屋共用部位、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务； 对物业管理区域内的绿化进行养护； 对物业管理区域内的环境进行管理、美化； 提供特约服务； * * 物业管理服务的特点 物业管理服务的公共性和综合性 物业管理服务收益主体的广泛性和差异性 物业管理服务的无形性、生产与消费的不可分离性、不可储存性、差异性 物业管理服务的持续性和长期性 * * 物业管理服务收费 普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价；别墅、排屋等高标准住宅、非住宅物业，以及业主委员会成立后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价 。 业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 * * 物业管理企业运作形式 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 * * 物业管理过程 前期介入阶段 接管验收阶段 前期物业管理阶段 后期物业管理阶段 合同终止阶段 * * 物业管理过程 前期介入阶段 物业管理的前期介入，是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能满足业主和使用人的要求。 * * 物业管理过程 接管验收阶段 签订物业服务合同后，物业管理企业应当成立接管验收小组，对物业的共同部分和共用设施设备进行查验，并办理接管手续。 * * 物业管理过程 （1）物业资料 （2）物业共用部位 （3）共用设施设备 （4）园林绿化工程 （5）其他公共配套设施 * * 培训前请看一下温馨提示哦…….. 一、非常感谢您参加由办公室举办的培训… 二、请您将受手机调整在静音模式… 三、请别在会场大声交谈、吸烟，以免影响他人… 四、欢迎会后提问、交流、拍砖… * * 物业管理概论 撰稿人：物业管理师 * * 目 录 第一节:物业管理的基本概念 第二节:物业管理企业 第三节:物业管理服务 第四节:物业管理服务的实施 * * 物业管理基本概念 * * 物业的概念 1、“物业”原是广东、香港、澳门地区对单元性房地产的称谓； 2、所谓的单元可大可小，一套住宅单位可以是一个物业，一栋楼宇或房屋可以是一个物业，一个小区也可以是一个物业； 3、根据《国家职业资格培训教程——物业管理基础》上的定义，物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 * * 物业的概念 4、根据用途，物业可以分为居住物业、商业物业、工业物业和其他物业等多种类型。其中，居住物业又可分为普通住宅小区、公寓、别墅等类型；商业物业可分为写字楼、商业场所等类型；工业物业为厂矿企业；其他物业如车站、医院等特殊类型。 * * 物业管理的概念 1、狭义的物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 * * 物业管理的概念 2、广义的物业管理，是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。广义物业管理的范畴相当大，它涉及到物业全部寿命周期内的多种管理与服务活动。如物业的开发建设管理，租售管理、装修管理、修缮管理、以及为物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的服务。 * * 物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 当时，有一位名叫奥克维姬·希尔（Octavia Hill）的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求租户严格遵守，从而改善了居住环境。 迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。 * * 物业管理的起源 - 学界还有一种认知，我个人也比较倾向的，就是物业管理最早起源于我国，具体表现为管家式分工。在奴隶社会时代就出现了的物业管理萌芽，大奴隶主庄园内已经存在管家、厨役、护院、工匠等分工。到了封建社会逐渐发展成一个特殊的阶层，大家如果有兴趣的话可以在《红楼梦》这部小说巨著中找到很详细的描述。 * * 物业管理在中国的发展 20世纪80年代，随着全国住宅小区的兴建，现代物业管理从香港传入我国内地。1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管