质量管理培训教材要点详解.pptx

质量管理培训教材 工艺处 山东福泰尔轮胎有限公司 培训目录 一、现代质量管理的相关知识 二、TQC、 6ó的相关知识介绍 三、本公司质量管理相关的知识介绍 山东福泰尔轮胎有限公司 现代质量管理 一、现代质量管理的相关知识 山东福泰尔轮胎有限公司 现代质量管理的定义 什么是现代质量管理？ 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。 全面质量管理的创始人菲根堡姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证与改善质量的有效体系。 而现代质量管理的领军人物朱兰博士将质量管理划分为三个普遍的过程，即质量策划、质量控制和质量改进，称为朱兰质量管理三部曲。 山东福泰尔轮胎有限公司 现代质量管理的基本原则 现代质量管理有那些基本的管理原则呢？ 以上内容称为现代质量管理的“八大原则” 山东福泰尔轮胎有限公司 零缺陷质量管理 什么是零缺陷的质量管理？ 零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产零缺陷者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。 1、概念产生： 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦.克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。 2、零缺陷管理核心： 第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。·正确的事:辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。·正确地做事:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。·第一次做正确:防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。 山东福泰尔轮胎有限公司 零缺陷质量管理 什么是零缺陷质量管理中对待缺陷的“三不”原则？ 零缺陷质量管理中的一个很重要的原则即“三不”原则：不接受不良品，不传递不良品，不制造不良品；其实就是生产过程工序互检 上道责任工序对下道责任工序负责—不生产不良品。 下道责任工序对上道工序进行监督--不接受不良品。 最后包装检验 不流送不良品出厂。 若为了暂时利益将不良品流送出厂，那么实际上是对企业的不负责任。 三不放过原则：事故原因不清不放过、周围群众未受教育不放过、责任人未受处理不放过。 三按原则：按照图纸、按照标准、按照工艺。 三自原则：自主检查、自我区分（合格与不合格）、自作标识。 山东福泰尔轮胎有限公司 质量管理的方法 现代质量管理普遍采用的质量方法有那些？即传统的QC七大工具是什么？ 七大工具：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图 一、检查表 　　检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、设备异常分析表等。 二、层别法 　　层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。 三、柏拉图 　　柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序是从大到小，故又称为排列图。 柏拉图的分类：1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。 柏拉图的作用 　　① 降低不良的依据； 　　② 决定改善目标，找出问题点； 　　③ 可以确认改善的效果。 山东福泰