物业业户满意度提升计划要点详解.pdf

物业公司业户满意度提升计划表 提升项目 存在现状 提升策略和目标 行动计划 实施内容 实施情况 实施时间 执行责任人 配合部门 参与人员 完成情况 考评结果 每天早8： 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 每天每班次在业户上 00-8： 秩序维护 全体秩序 当值班长 明显位置，随时为客户提供便捷服务； 下班时段进行 30/17：00- 部 维护员 18；00 全体秩 秩序维护 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招 要求全当值人员做到 每日 当值班长 部 序维护 呼，面生的礼貌询问、身份核实； 员 每周星期日由治安班 全体秩 秩序维护 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训 长组织未当班人员参 每周日 秩序维护部主管、经理 部 序维护 经过上半年业户满意度调查 练，提高客户对安全的直观感受； 加 员 发现存在以下问题：1.个别 1.提升客户对安全管理工作 全体秩 的直观感受，增加安全感.2. 要求6月份完 区域被盗现象严重。2.个别 加强对客户的宣传与引导.3.