移动互联网时代的实体店面V1.1要点详解.pdf

移动互联网时代 的 实体店面 @董文溢 变∙消费者在变 消费者主权时代来临 消费者需求越来越个性化 互联网移民：80后，改变习惯的过程，学习的过程 互联网土著居民：90后，主力消费军，网上消费成为习惯 移动互联网土著居民：00后，真正的个性化消费需求，消 费者主权彰显 如果不去改变，在不远的将来， 我们不是被电子商务打败， 而是被消费者的习惯打败 变∙市场在变 数据商业时代来临 全渠道：手机成为渠道 渠道碎片化，碎片成了“触点” 个体店面也可以拥有自己的全渠道！ O2O ：线上线下互动的新型商业 （出处说明《O2O落地：触点场景派的27堂必修课》作者：张波） 数据商业时代：数据搬运工变成数据运营者（有温度的数据） 传统营销手段已经无法触达客户 通过触点，勾引到场景，发生关系 互动，好玩，简单 变∙市场对比图一 变∙对比图二 传统时代追情人秘籍 变∙对比图二 传统VS女权时代（消费者主权时代） 互动∙问答 实体店面的优势在哪里？ 现状∙实体店面的优势 结合所处环境，从实践中寻找答案 现状∙实体店面与网商优劣对比 变∙我们实体店面怎么变？ 移动互联网时代，我们的迷茫、不习惯，是因为消费者习惯变了、市场变了 要改变自己，而不是抱怨和逃避 1.改变自己的思想，认识数据商业时代 2.改变自己的习惯，适应市场变化，迎合消费者习惯，大势所趋 3.改变店面的定位 实体店=体验中心 实体店=服务中心、解决方案提供中心 实体店=会员俱乐部、交流中心 实体店=物流终端 4.利用移动互联网工具，建立社会化客户关系管理系统（SCRM ），适应碎 片化渠道，精准营销这一切都是微成本的 变∙我们实体店变成数字店面 业务数字化 营销数字化 （通过线上线下的活动，店面引流，精准分析） 产品数字化 （配合营销，先将奖品数字化，不卖商品） 渠道数字化 （二维码） 服务数字化 （认证服务号的多客服功能，二维码贴到产品） 客户关系数字化 （认证服务号+带粉丝分层的第三方平台） 管理数字化 合理授权--罗伟老师 从数据的角度看企业--李华方老师 数字店面--营销数字化 数字店面--渠道数字化 董文溢的电子名片 名片就是渠道 美女就是渠道 印章就是渠道 鼠标垫就是渠道 践行指南微信互动 微信的社交属性 恒连接，弱关系 渠道 营、销、付、服 社会化营销 偶连接，强关系（情人） SCRM 社会化客户关系管理系统 内容生产中心 吸粉=过客转化看客 粉丝分层 践行案例（微信服务号 +有赞商城） 微信公众号运营 yifanet 践行案例（碎片化渠道，营销效果分析） 触点场景-会议活动 现场活动更有趣 精准安排宴会，