中科华博_物业管理服务平台_最新要点详解.pdfVIP

北京中科华博科技有限公司 物 业 管 理 信息化解决方案 北京中科华博科技有限公司 地址：北京市海淀区清河翠微大厦A 座1124 邮编：100085 售前顾问：满达 手机 电话：400-0686-086 邮箱：manda@ 网址： HBIS 智能集团物业管理服务平台 第一章 信息化概述 1.1 物业管理现状及存在问题 目前国内不少物业管理企业在管理上仍采用最原始的手工操作模式，与企业的发展以 及整个城市化进程的步伐不相适应，无法保证向用户提供准确、及时、规范和周到的服务。 其存在的主要问题有以下几点: 1) 许多业务的处理和操作工序繁杂，统计汇总工作量大、信息可靠程度差； 2) 客户服务界面繁琐、复杂，使得客户提出服务申请时无所适从，企业内部易于产 生扯皮现象，造成服务响应的延迟和服务质量的低下； 3) 对客户的计费和收费不能直观监控和催交，导致业务人员经常性的不能按时出帐 和结帐； 4) 对于设备的保养不能严格按照设备的要求来定期完成，往往在出现故障才去维修， 这样不但不能做到“防患于未然”,反而会大大缩减设备的正常使用寿命； 5) 库存材料、物品的管理不清，采购、入库、出库价格体系混乱，数量变动频繁， 导致经常性的出问题； 6) 对于数据资源的管理不能用科学的方法去编码和分类，退、调、换等档案记录可 靠程度差，而且很难进行决策数据的统计； 7) 各管理部门之间的数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低， 时常出现一个作业在多个管理部门重复作业的情况。而且，随着物业公司的扩大，承接的物 业增多，所属单位地域分散等，出现公文下达上传速度慢、上下勾通困难，信息传递失真， 团体工作失控等问题； 8) 各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性； 9) 企业领导无法对业务过程进行监控，对企业资源无法进行科学地、有效地、及时 地最优化配置； 10) 大量的极其有价值的历史数据（特别是维修保养记录）被丢失，对企业业务的长 期发展造成了巨大损失。 因此，物业管理企业想要降低服务成本，提高服务质量，必须首先完善其管理手段、规 范管理流程，依托现代计算机技术、通信技术和网络技术，建立现代化的综合管理信息系统， 提高业务处理的效率和可靠性，并进而对各类管理信息进行系统整理和分析，为企业的运营 决策提供依据，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 1.2 计算机管理系统的优势 1.2.1 全方位的快速查询，减少重复劳动 物业管理中房产资料、业主资料、住户资料以及文件档案的数量庞大，手工整理、统 计汇总工作量非常大，而且繁琐，查询某房产或业主资料往往需要较长的时间。通过计算机 辅助管理，可以随时按业主名称、房号、房类、朝向、面积等多种条件任意查询，减少大量 重复工作，大大提高工作效率。 电话： 8610-400-0686-086 网址： 地址：北京市海淀区清河翠微大厦A 座1124 －2 － HBIS 智能集团物业管理服务平台 1.2.2 完整的工程及服务档案，提高管理水平 物业管理除了涉及房产、业主和客户管理之外，更需要提供工程设施维护、维修、装 修服务与管理。计算机网完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况， 更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。 1.2.3 各项费用自动计算，减少人工差错与负担 物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，然而由于费用项目较多、 计算方法繁琐，手工除了操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机管理利用了计算机运 算速度快、准确率高的特点。使得各项费用的计算、统计、汇总工作既简单、方便，又能轻 松自如。 1.2.4