什麼是非語言溝通.pptVIP

第四章 非語言溝通 Miss Liu DHL 快遞廣告 we deliver.whatever 什麼是非語言溝通？ 非語言溝通是相對於語言溝通而言的， 是指通過肢體動作、面部表情、 語氣語調、儀表服飾等方式 進行信息交流和溝通的過程 一個人每天的人際溝通中 約55%由非語言管道(臉/手勢/姿勢)傳達 約38%的情緒訊息由音調傳達 而使用口語交流，僅佔7% 非語言溝通的重要性:  非語言溝通是普遍的溝通方式：我們平時都在自覺或不自覺地使用，如微笑、眼神、手勢、點頭、握手、擁抱、音調、髮型等等，是語言表達不可或缺的助手。 很多情況下，只有非語言的信息才是真實的：例如，潛在顧客說：“你們的健康食品太貴了，買一罐這個,足夠我買好幾件衣服了。”但是說得又有點違心，還拿著健康食品的瓶身仔細看說明，分明在說：“貴是貴，但是成份天然,對我的身體一定有助益！”把握無聲語言傳遞的信息，才能把握機會。 有時，肢體語言比文字和語言更有表現力：點頭同意搖頭反對，手舞足蹈表示開心，摔東西表示生氣或憤怒，哭泣表示傷心，手指不停地敲桌子表示煩躁等等。  掌握非語言溝通的好處 幫助你準確判斷顧客表達的非語言信息：了解其談話或身體語言背後的真實思想和感情，從而幫助你做出恰當的反應。如，你正在跟潛在顧客講解你所銷售的產品，對方注視著你，並且身體前傾，表示他“