高层管理人员面试试题文稿.docVIP

今日商务酒店高层管理人员一.总经理 1 仪表 仪容?谈吐2?总经理职责简述，酒店核心竞争力 做好酒店财务监管，及财务成本控制，廉政建设 酒店核心竞争力创新的经营方式品牌特许经营品牌产品延伸 开发针对不同层次顾客的多样化酒店品牌，成立针对不同目标市场的子集团，根据市场的多样化需求改变了传统的单一经营策略，为各个细分市场提供适合的产品。品牌宣传推广运用多种营销媒介与宣传推广活动塑造酒店品牌的知名度。建立自己独立的电脑预定系统 客户可以通过网络浏览在的促销资讯和最新的房价及酒店和客房信息；在线预定客房或更改信息；确定在线支付或离线付款方式如现金、汇票或支票等；集团内部成员信息、资源共享，不仅降低信息成本，而且扩大集团整体客户网络，提高整体赢利；在品牌营业推广方面，电视广告。印刷宣传品。保持饭店品牌在公众中的特色形象。创新酒店服务管理一切顾客，标准化的管理不断创新服务，积分转换，积分购买，最快的方法成为精英会员，核心力为奖励不设禁止兑换日期以及积分永远有效。会员可以用积分兑换任何奖品。? 设立管理培训系统培养和保留大批优秀人才。统筹规划对内部员工的教育、培训、考核、晋升和奖励等各项措施，尽可能地提高人力资本的质量正确的战略定位——的硬件设施、高品质服务和较低的入住价格；优秀的人才组织能力——支撑特许经营的人才、管理和服务体系；充分地利用饭店网络产生的巨大力量——酒店相互预定、战略联盟、预定