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文明礼仪培训 培训内容 中华礼仪概论 1、中华礼仪的渊源和发展 2、中华礼仪的原则、特征及类型 3、中华礼仪的作用 4、中华礼仪与素质修养 中华礼仪实践 1、个人礼仪 2、电话礼仪 3、办公室礼仪 4、社交礼仪 礼是人类自别于禽兽的标志 礼是文明与野蛮的区别 礼是统治秩序 礼是治国的大纲和根本 礼就是对人的尊敬和礼貌 指礼物 礼是社会一切活动的准则 礼的渊源 礼生于祭祀 礼生于饮食男女 礼生于人的欲望和环境矛盾 礼的多元起源及其他 1、礼起于天神 2、礼起于天人之际 3、礼生于人之本性 4、礼生于习俗 5、礼生于治乱 礼的发展 先秦——礼的产生发展期 两汉魏晋南北朝——礼的转型期 隋唐两宋——礼的成熟期 元明清——礼的僵化期 近代以来——礼的变革期 礼的原则 敬人原则：尊重 “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。” 自律原则：规范 适度原则：“和”、“中”、“让” 道德原则：“仁” 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的工作单位。 尊重他人 用五