电话礼仪文稿.pptVIP

Telephone Manner 电话礼仪 Manner/仪表与举止 职业化的着装 职业形象 接待来访者的常识 礼貌 热情 微笑 用词准确 公司形象的载体 企业文化的传播 电话礼仪 看不见对方 完全用声音与语言与对方沟通 因此接、打电话是人与人交往地的第一关 印象的好坏，对个人及公司有深远影响 How to answer the phone 积极的心态 工作的热情 职业化工作态度 客户服务意识 学习精神 判断与应变 接听电话要点 电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，紫龙湾温泉 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话 接听电话的技巧 左手拿听筒，右手拿笔 电话铃响两声之后接听电话 报出公司或部门名称 确定来电者身份姓氏 听清来电者的目的 注意声音和表情，及正确的姿势 复述来电者要点 最后道谢，请来电者先挂断电话 如果对方找的人未在办公室或不在座位 可用以下方式处理： 1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知*