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汽车4S店信息化解决方案 中国移动通信集团山西有限公司 2013年4月 目 录 一、汽车4S店市场介绍 3 二、汽车4S店需求分析 3 三、信息化解决方案 4 四、山西移动优势 13 一、汽车4S店市场介绍 汽车4S店是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的服务模式，各汽车品牌为提高自己的品牌形象、向客户提供更方便的服务，将销售、维修、配件整合到一起，形成了立体垂直的服务模式。 二、汽车4S店需求分析 随着国民经济的发展和社会的不断进步，我国的综合国力日益增强，人民的生活水平逐步提高。当满足了基本的生活需求之后， 2.1基础通信 需求：本地及长途通信量大，移动性强。 汽车品牌4S遍布全国各地，员工之间因业务需求通信量较多，需要价格便宜的通信方式。 2.2办公管理 需求：随时随地上网需求 方便客户及4S店员工上网工作需求，同时客户在4S店等待的时候，手机及PAD 可以随时上网，可降低客户长时间等待产生的烦躁感等。 需求：定制“有声名片”，打造企业统一形象 形象统一：企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚感； 2.3营销服务 需求：统一号码方便客户进行咨询 对于全国型的汽车经销商，需要统一的电话号码提升企业形象，完善服务。 需求：对车主私家车进行安全管理，提高4S店竞争力 通过为私家车主配备防盗器，提升客户感知，提高企业竞争力。 2.4生产管理 需求：门店安全监控 对门店/营运场所的营业情况、人员状况、客流状况等进行监控和管理，实现安全运营。 需求：人车定位调度 企业需要及时了解人员与试驾车辆的位置与状态，并进行指挥、监控，避免公车私用。 三、信息化解决方案 3.1基础通信 3.1.1集团V网 【产品描述】 集团VPMN(即集团V网)是通过建立虚拟专用网，向集团客户内部成员提供语音和视频通话，实现短号互拨等功能，以及资费优惠的集团业务。该产品属于基础通信—语音类产品。可解决4S连锁店内部话音通信需求。 【产品资费】 类别 套餐名称 资费 赠送本地主叫市话分钟数 市话版 市话1元V网 1元/月 80 市话2元V网 2元/月 160 市话3元V网 3元/月 240 市话5元V网 5元/月 500 市话10元V网 10元/月 100 商旅版 商旅15元V网 15元/月 500 商旅20元V网 20元/月 1000 商旅30元V网 30元V网 1500 注： 市话版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团V网内本地拨打国内长途0.2元/分钟；国内漫游打接国内电话0.3元/分钟；其他情况按照客户选择资费批价顺序执行。? 商旅版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团内本地长途（含本地基本）0.2元/分钟；国内漫游状态下主叫0.2元/分钟。要求主资费为88元（含88元以上）全球通88套餐。 【给客户带来的好处】 资费优惠：集团V网成员之间通话享受资费优惠，大大降低公司的通信成本。 沟通便捷：集团V网成员拥有一个方便易记的短号码，使同事间沟通更便捷。 灵活组网：集团成员可以根据需要，选择加入群组，享受对应群组用户间的通话优惠。 3.2办公管理 3.2.1 集团WLAN 【产品描述】 集团WLAN业务是中国移动为企事业集团客户和各行业类客户等提供的专属高速无线宽带（WLAN）接入服务，可以实现无线高速接入互联网应用服务，以及企事业单位内网移动信息化应用服务。无线高速上网、企业个性化登录界面以及内部帐号自助管理平台等特点，可以大大提升企事业单位的移动信息化应用水平。 （1）集团客户成员接入公众WLAN覆盖场所，详见下表： 资费序列 月基本费 集团客户成员数（10~50） 集团客户成员数（50~200） 集团客户成员数（200） 超过套餐后的WLAN资费 备注 包含WLAN时长 优惠幅度 包含WLAN时长 优惠幅度 包含WLAN时长 优惠幅度 标准资费 30元 18小时/月 20% 19小时/月 25% 20小时/月 30% 0.05元/分钟 同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量 50元 50小时/月 25% 52小时/月 30% 55小时/月 35% 100元 260小时/月 30% 280小时/月 40% 300小时/月 50% 省内资费 10元 24小时/月 20% 25小时/月 25% 26小时/月 30% 0.05元/分钟 同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量 20元 63小时/月 25% 65小时/月 30% 68小时/ 月 35% 50元 260小时/月 30% 280小时/月 40% 300小时/月 50% 说明：以上资费使用时必须为集团统付 （2）集团客户场