试用期员工制度资料.docxVIP

试用期员工管理办法 1.目的 通过有效的管理机制对于试用期员工进行以部门辅导员为形式的一对一的帮助、辅导、培训工作，以消除试用期员工的不适感，并且能够尽早的融入并且胜任职位、部门及公司要求的工作内容，提升试用期员工的工作积极性、稳定性，进一步提高工作效率 2.范围 所有试用期员工——自入职起至6个月期限内的新进员工 3.职责 管理部：负责管理办法的制定、实施过程结果公布； 负责试用期员工的入职培训课程的编制、培训及考核，整合其他部门参与并且有效进行试用期员工的各项培训； 安排试用期员工进入店铺进行为期三个月顾客体验计划并且汇总体验期反馈和考核内容。 各其他部门：负责试用期员工的日常指导、帮带、管理、评估的具体实施和绩效结果的反馈、执行； 确定辅导员人员的选定，原则上以试用期员工的直线领导为其辅导员，或者以部门资深员工为其辅导人员人选。 4.细则 4.1试用期员工入职第一个月到第三个月（日常工作） 4.1.1入职第一天填写附件一《试用期员工信息跟进表》，并且确定辅导员人选； 4.1.2由管理部人事带领试用期员工熟悉工作环境，介绍公司人员，领取办公用品等入职准备环节； 4.1.3由管理部牵头在第一个月时集中所有试用期员工进行入职培训（企业文化、公司介绍、公司规章制度、财务制度、项目情况、营运管理、信息等）并进行考核，考核分数进行登记（登记于《试用期员工信息跟进表》公共培训类）； 4.1.4由辅导员在试用期员工入职5天内对试用期员工进行KPI绩效考核、岗位执掌、工作内容等进行解释并且登记（登记于《试用期员工信息跟进表》试用期辅导计划类）； 4.1.5由辅导员在每月5号之前根据部门实际工作内容进行下月工作计划，并且在每月30号对该月实际培训效果进行反馈，若出现尚未达成的培训计划，标明原因并延至下一个月进行培训帮带； 4.1.6由管理部安排试用期人员顾客体验计划的店铺，培训并且告知顾客体验计划的目的，安排跟进试用期人员体验回馈。顾客体验计划要求试用期人员每周安排3天时间进入商城店铺进行顾客体验，并且按照附件二《顾客体验计划表》进行每天登记并且发送到管理部进行电子档案存档（详情见4.2试用期员工入职第一个月到第三个月（顾客体验计划）） 4.1.7由辅导员告知试用期员工试用期期间考核的构成（如下图）： 考核总成绩（R）=试用期KPI*40%+顾客体验计划*30%+入职培训考核*20%+试用期总结*10% 考核总成绩项目得分占比占比得分总分试用期KPI40%顾客体验计划30%入职培训考核20%试用期总结10% 4.2试用期员工入职第一个月到第三个月（顾客体验计划） 4.2.1顾客体验计划是为了能够更好的让试用期员工了解商城店铺的日常营运、服务流程、顾客消费体验等多方面环节的一次亲身体验计划，通过试用期员工进入管理部指定店铺进行综合性多角度的体验，目的让所有员工能够准确的掌握顾客消费效益产生的前、中、后三个环节的综合性体验，让试用期员工更好的了解顾客思维，能够在之后的工作中以顾客的角度去思考和开展工作，更好的提升顾客在商城购物的满意度和舒适度进行的一次体验计划。 4.2.2该体验计划为期3个月，从试用期员工进入公司当天起到90天的一个时长计划，要求每周的进入店铺的时间为3天（每月第一周的周三、周四、周五、每月第二周的周四、周五、周六、每月第三周的周三、周四、周五、每月第四周的周四、周五、周六），另外2天为岗位工作。第一个月在制定店铺驻店进行相关点的学习并且汇总，第二个月及第三个月每周一家店铺驻店，根据第一个月学习的内容对店铺进行问题发现和改进汇总。 4.2.3每周根据附件二《顾客体验计划表》规划出的工作内容进行相对应的工作，并且将问题和改善方法计划进行登记，每周五将附件二《顾客体验计划表》以电子文档的形式发送到管理部留档。顾客体验计划要求每天必须与10个顾客交流，并且按照问题要求整合顾客回答的内容。 4.2.4 所有表格要求周五发送到管理部，完成率计入考核总成绩。 4.3试用期员工入职第三到五个月 4.3.1由辅导员在每月5号前对试用期员工进行上月工作总结，并且指出需要改进或者提升的计划点，同时告知其本月的培训计划； 4.3.2辅导员在试用期员工工作过程中根据实际情况对其工作进行指导； 4.3.3管理组在每月10号之前对试用期员工及其辅导员进行约谈，了解其心理动态及工作中出现的问题，并且结合KPI考核成绩将出现的问题登记在附件三《试用期员工面谈表》上。 4.4试用期员工入职第六个月 4.4.1试用期总结：发放附件四《试用期总结》于试用期员工，并且在试用期第六个月20号之前上交《试用期总结》，总结要求500字以上，内容包括：1、试用期心里感受；2、所学所懂；3、自身不足；