东风Honda特约店销售流程指导手册要点.pdf

机密资料 禁止外泄 东风Honda销售流程指导手册 (2010版） 东风Honda 网络开发科 2010年 10月27 日 前 言 销售顾问是特约销售服务店里为顾客解决销售相关问题的第一责任人。 顾客最终的抉择，在很大程度上取决于销售顾问的言谈举止和服务水平， 因此，销售顾问应通过为顾客提供更为专业的服务，在取得顾客信赖的同 时，达到并超越顾客的期望，在特约销售服务店与顾客之间建立起互相信 任、共享喜悦的长期关系！ 本手册以 《东风Honda特约店销售管理手册》为基础，结合东风 Honda神秘顾客调查项，对销售流程中各个环节的标准再次进行了强调 和完善，并与之前下发的 《DH-BAP教学光盘》、 《思铂睿六方位绕车教 学光盘》、 《思铂睿试乘试驾教学光盘》等培训资料构成相互补充的有机 整体，便于各店实施内部培训。 本手册中所有示范说明，都是在预设状况下的建议动作，其目的是形 象地阐述各标准流程的规范和功用。各特约店销售顾问在实际工作中应以