社交礼仪之电话礼仪摘要.ppt

电子信函礼仪 电子信函 三类： 1、传真 2、电子邮件 3、手机短信 总原则： 简明扼要 严谨准确 时效性 遵守法律和社会公德 一、传真礼仪 1.传真，又称传真电报。它是一种利用光电效应，通过安装在普通电话网络上的传真机，对外发送或接受文件、书信、图标、照片真迹等的现代化通信方式。是企事业单位的办公必备。 2.传真的优点和缺点 优点：操作简单、传送迅速 缺点：自动型差、清晰度有时难以确保 3.操作规范 ⑴自动传真 ⑵手动传真 4.信息明确 5.注意保密 6.行文礼貌 其他方式无法取代 内容简短 不要涉及国家机密和行业秘密 收到及时回音 报、传、处的及时 合理保存 二、电子邮件礼仪 1.电子邮件又称电子信箱，它是一种利用电子手段提供信心交换的通信方式，是互联网应用最广的服务之一。 2.优点：安全保密性好、节省时间、不受篇幅限制、不受地域限制、清晰度高、通信成本低 3.电子邮件使用礼仪规范 ⑴书写规范 ⑵发送讲究 ⑶注意安全 ⑷及时清空邮箱空间 不要滥用、乱用 内容短小、一页足够 信息真实健康 格式规范 最好不要用公用电脑收发个人邮件 3、手机短信 双向使用 适度使用 文明使用 * 书信礼仪 称呼　 问候　 　 正文 　 祝颂 具名　 日期 附言　　　　　　　　 　 　××： 　　　××××××× 　 　　　××××××××××× 　×××××× 　　　××××××××××× 　××××××××××××× 　××××××××××××× 　××××××××××× 　　　××××××××××× 　××××××××× 　　　×× 　×× 　　　　　　　××××　 　　　　　　　　××××× 　××： 　　　××××××××× 　　　　　　　　 （二）具体要求 （一）书信的一般格式 ⒈ 称呼要合适 ⒉ 问候要热情 ⒊ 行文要有礼貌 　⑴ 心平气和 　⑵ 段落清晰 　⑶ 简明扼要 ⒋ 祝颂要诚恳 常 用 祝 颂 语 词 及 书 写 格 式 ???????????????????????????? ?????????? 此致（顺致） 敬礼（敬意） ???????????????????????????? ???????? 祝 身体健康（工作顺利、心情愉快、事业 有成、合家安康、万事如意） ???????????????????????????? ??????????????? 即（此、并、顺、敬）颂（致、问、请） 教安（学安、编安、财安、俪安） 金安（福安、钧安、颐安、懿安） 撰祺（教祺、旅祺） 春祺（夏祺、秋祺、冬祺、岁祺） 春绥（夏绥、秋绥、冬绥） ?左边各模式中括弧内的词语均可替代括弧前面的词语 男开贞︵郭字︶跪禀 父 母 男前夜梦见回家，见 父亲面色正有忧容 。梦境奇离，更有 种种不可思议 之处，不识家中近况如 何 ? 想定平安无故也。┇┇肃此敬请 福安！ 亲大人膝下 郭 沫 若 致 父 母 的 一 封 信 邮件礼仪五步曲 1、简单明了的主题 2、如何选择发送对象 3、正确的书写正文 4、附件的正确使用 5、先三思而后发 方寸之间尽显英雄本色 邮件礼仪五步曲—简单明了的主题 邮件的类型： 1、请示类邮件 2、报表类邮件 3、知会类邮件 4、其他类邮件 什么类型的邮件，就应该配比什么样的主题。 *