如何成为企业内部优秀的讲师.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问题的定义及其类型 预想结果 或预期目标 当前位置 或现实状况 问题 我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果 获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程 问题的基本类别 1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的； 2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系； 3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。 界定问题的步骤 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差； 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚； 3、确认并清楚地表述原因。 障碍型 偏离型 阻碍了 引起了 界定的方法 问题的界定 目标的界定 A（何事） 引发了 B（不愿看到的后果） 要干什么（表示动作的动词）、 要达到某种关键的结果、所花时间 （截止日期）、以某种代价 设计流程 课题 内容 结构 课件 课程名称：培训内容与对象的交集 课程价值点：主题的具体化体现 课程的内在逻辑：内容的结构化整合 课程的表现形式：内容的专业化呈现 培训课程设计流程 课程内容的设计 内容一定要围绕题目进行！ 界定课程内容，即内涵，特别是核心内容 确定课程的外延，也就是间接相关的内容 课程内容的充实：本人的知识储备、网络、专著、专业性杂志 确定培训课程名称 好课程始于好题目！ 市场营销 人力资源管理 基于胜任力的培训体系设计与管理实务 经销商如何做强做大 内容的结构化整合 课程内在的逻辑！ 课程亮点的设计 结构化检测 找到问题点 抓住关键点 发掘价值点 把握兴奋点 设计切入点 课程内容的专业化呈现 课件制作是否专业也是评价培训师水平高低的重要标准！ 时间顺序构筑知识体系结构 比较关系构筑知识体系结构 空间方位构筑知识体系结构 标准课程结构模型 导入… 收结… 引发兴趣 建立可信度 预告主题结构 宣导理念 传授知识 训练技能 深化理解 强化印象 激发行动 主 题 1… 2… 3… 主 体 主 体 主 体 演练：1分钟结束语@ 5分钟分组演练 每组派2人为代表公开演练 时间——每人1分钟 50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场 每组完毕，学员做综合点评 通程道路工程公司招聘了一批大学生，作为总经理的你，为他们讲了一堂课《让职业之路变坦途》。课后，大家说，这个课程讲得太好了，一开始就比较精彩，结尾也是余音绕梁 你的培训是这样结束的…… 规 则 培训讲义制作五线谱 时间线 内容线 目的线 方法线 资源线 午 餐、午 体 9:00-10:30 客户服务的常见问题 具体感知 讲授法 投影仪 10:40-12:00 客户服务的基本要领 思考解析 模拟法 电话.标牌 13:00-14:30 客户服务与企业文化 概念升华 案例法 演示纸笔 14:40-16:30 客户服务的创新策略 应用实验 研讨法 演示纸笔 序幕高潮结局 讲授演示训练 动情动脑动手 节奏 手法 目的 时间线：课程安排中的时间演进过程 1、开课时间要恰当 2、下课时间要准时 3、休息时间的安排 内容线：依循文体结构的设计而定 1、分解组合要符合逻辑 2、段落编排有条理 3、活动安排要灵活 5 目的线：在阶段学习中学习状态的掌控 1、完成阶段性的目的 2、课堂气氛的营造 3、掌握情绪的反映 方法线：强化课程内容的授课方法或手段 1、掌握成人学习的特性 2、注意培训课程目的 3、多种方法交互使用 资源线：各种辅助教具及场地设备的运用 1、投影片的设计重点 2、教具设备检查运用 3、场地座位运用安排 第1天 第2天 第3天 1· 培训师的四项职业理念 2· 培训师的七大专业技能 3· 培训师的课程设计能力 课程回顾 改变组织必先改善学习成就他人必先提升自我职业形象传达职业态度职业操守决定职业高度 操练基本技能，做有风范的培训师（克服怯场的五种策略、开场白的设计、课程导入的五种方法、课程结束的五种手法，精彩点评技巧） 活用四大教法，使培训的效果倍增（讲授法、案例法、现场演示法、游戏法） 课程设计的基本思路