商务沟通方法与技能第七章摘要.ppt

主讲人： 毛 晔 maoye880@ 教材框架 第一章 学生成长档案 第二章 商务沟通的重要性 第三章 沟通的方法和途径 第四章 口头沟通 第五章 非语言沟通 第六章 书面商务文件（内部沟通） 第七章 书面商务文件（外部沟通） 第八章 视觉沟通 第一部分 第二部分 第七章 7.1致意便条 书面商务文件—外部 7.2商务信函 7.3商业计划 7.4年度报告 7.5传真和电子邮件 7.6短信服务（SMS） 关键词和术语 1.外部沟通文件 2.致意便条 3.商务信函 4.商业计划 P170 5.年度报告 6.传真 7.电子邮件 8.短信服务（SMS） 第七章书面商务文件—外 一、什么是外部沟通文件？ 外部沟通文件是指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。 一、致意便条主要包括哪些内容？ 致意便条主要包括： 1、公司名称 2、礼节性的问候语 3、经办人签名和一条短信息 7.1致意便条—补充 一、商务信函常见的用途有哪些？ P111-112 答题14点 7.2商务信函 二、好的商务信函必须符合哪些标准？ 1、它必须是清楚简洁的，简单的字与句 2、信函对读者应该是具体和特定的 3、信函必须是准确和完整的 4、应该是礼貌和得体的，避免冒犯读者 5、信函应当及时处理 7.2商务信函 一、公司制定商业计划的原因有哪些？ 1、阐明他们的想法及目标 2、支持资金申请 3、通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩 4、设定销售及利润目标 5、明确所需资源以及所涉及的成本 7.3商业计划 二、商业计划一般包含的要件有哪些？ P115 答题10点 7.3商业计划 三、商业计划书包含的关键内容有哪些？ 1、经营目标 2、销售和市场营销 3、生产 4、资源需求 5、资金支持方面的数据 7.3商业计划 四、商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值？ 1、对于企业领导者来说，使其想法和设想书面化 2、对于投资者和股东而言，使他们对公司发展和盈利情况有直观的了解 3、对政府而言，有助于政府决策是否资助企业 4、对于金融机构而言，给企业发放贷款，商业计划书是相当重要的文件 5、对外合作时，具有说服力 7.3商业计划—补充 一、什么是年度报告？ 年度报告是指公司整个会计年度的财务报告及其他相关文件。 7.4年度报告 二、年度报告必须包含哪些特定事项？ P120 答题9要点 7.4年度报告 三、年度账目包括哪些内容？ 1、利润表 2、资产负债表 3、相关账目附注 4、包含董事会报告和审计报告在内的年度报告 7.4年度报告—补充 一、电子邮件有哪些特点？ 1、快捷性 2、适用性强 3、费用较低 4、传播范围广 5、及时性 6、多样性 7.5传真和电子邮件—补充 知识补充视频 商务沟通方法与技能