流程再造2013.9.10….docx

流程再造 流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在 HYPERLINK /view/45395.htm \t _blank 成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的 HYPERLINK /view/296821.htm \t _blank 工作设计模式。 基本介绍 流程再造的核心是面向顾客满意度的 HYPERLINK /view/1368133.htm \t _blank 业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的 HYPERLINK /view/712260.htm \t _blank 管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计 HYPERLINK /view/14444.htm \t _blank 企业管理过程，从整体上认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。 随着 HYPERLINK /view/6825.htm \t _blank 互联网对重构完整的 HYPERLINK /view/263271.htm \t _blank 价值链的要求越来越高， HYPERLINK /view/9013.htm \t _blank 品牌之间的竞争和对抗将日益淡化，取而代之的是关于公司价值链的强度和 HYPERLINK /view/47610.htm \t _blank 效率之间的竞争。公司必须大量投资、谨慎管理、保护和持续对 HYPERLINK /view/42564.htm \t _blank 资产进行改良。拥有能够保持第一位的 HYPERLINK /view/1046465.htm \t _blank 客户关系、 HYPERLINK /view/344132.htm \t _blank 快速反应并参与客户需求的动态价值链的公司将成为 HYPERLINK /view/113351.htm \t _blank 赢家。 流程合作就是将业务流程作为一套离散的任务在多个资源（人、商业组织、公司）之间共享，这些任务的分配既可以在事先达成一致，也可以根据规则和资源能力实时协商完成。流程合作涉及反复进行的协商式业务流程的两方或更多方，该流程在本质上更具关系性，而非交易性。 企业的管理应该是流程驱动的管理，一贯实施 HYPERLINK /view/205373.htm \t _blank 流程管理，而且管理得比较得当的企业，确实可以在日常的管理过程中，适时对流程进行修正、调适，所以，这种企业的流程往往适应性比较强，流程的设置和运行也要科学得多，但这并不意味着，它们就不需要对流程进行再造。如果客户的 HYPERLINK /view/195818.htm \t _blank 需求和市场发生了巨大的变化，企业的生意模式要实现根本性的变革，流程就必须要再造。例如， HYPERLINK /view/790320.htm \t _blank 戴尔公司推行的直销模式，如果在IBM公司的传统流程上套用，恐怕就难以产生预期效果，但是IBM公司的传统流程对于自身奉行的生意模式却是有效的。另外，流程再造的目的也是要通过对企业和产业流程的梳理、精简，来实施 HYPERLINK /view/3540964.htm \t _blank 流程化管理。也只有在流程经过优化的企业里，实现流程导向，推行流程管理才可能成为现实。 常见模式 1.迈克尔·哈默的四阶段模式 尽管 HYPERLINK /view/3437280.htm \t _blank 迈克尔·哈默并没有系统地总结归纳流程再造的方法步骤问题，但是有学者通过对他著作的研读，基于对迈克尔·哈默观念的深入理解，替他总结出了一个四阶段模式。 第一阶段，确定再造队伍：产生再造 HYPERLINK /view/1189795.htm \t _blank 领导人，任命流程 HYPERLINK /view/259212.htm \t _blank 主持人，任命再造总管，必要时组建指导委员会，组织再造小组。 第二阶段，寻求再造 HYPERLINK /view/54544.htm \t _blank 机会：选择要再造的业务流程，确定再造流程的顺序，了解客户需求和分析流程。 第三阶段，重新设计流程：召开重新设计会议，运用各种思路和方法重构流程。 第四阶段，着手再造：向 HYPERLINK /view/888929.htm \t _blank 员工说明再造理由， HYPERLINK /view/60267.htm \t _blank 前景宣传，实施再造。 2.乔·佩帕德和菲利普·罗兰的五阶段模式 第一阶段，营造环境。分为六个子步骤：树立 HYPERLINK /view