房地产销售礼仪分析.doc

房地产销售礼仪 销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。 销售人员给人的第一印象非常重要，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己的仪容仪表。（一）所应遵循的原则 良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自己。若要想做一名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就一定要好好的朔造自己的形象。 （二）着装：服装、饰品、提包 1、原则：时间、地点、场合 公共场合、社交场合、休闲场合 2、分类：职业装、制服、休闲装、礼服 配色原则：不超过三种色系，色彩要协调，不能过于夸张、鲜艳。 3、男士着西服要得体，要穿出风度： （1）纽扣——单排3颗扣，扣最上方2颗或中间1颗； ——单排2颗扣，扣最止方1颗； ——双排，全部扣完 座时应将纽扣全部解开。 （2）上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。 （3）衬衫应以单色系为主，衬衫袖口应比西服袖口长出1-2公分。 （4）领带的搭配也很重要，领带的质地、色彩、图案可以根据自己的喜好进行选择，但必须与西装协调，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。领带的长度以其下端不超过皮带口位置为最佳。 （5）领带夹应夹在领带内则隐藏起来，起固定领带的作用。 （6）着西装时，应穿深色袜子。 （7）在非正式场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子不应扣上。里面不要穿高领棉毛衫,以免里面的棉毛衫露到外面来。 （8）要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。 （9）鞋子应注意擦亮，因为据心理学家研究统计，女性最反感男性天天不擦皮鞋。 4、女性销售员的着装 女性着装选择范围非常之大。女士服装以充分体现女性身材的曲线美为主,但要庄重、得体、大方。穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 （三）、仪容、仪表规范 因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要。要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点： 1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当无不夸张（不能在公共场所化妆）。 4、口腔清洁：每天刷2次牙，保持牙齿洁白，口气清新（不能吃刺激性食物）。 5、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 6、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 ⑴ 男员工发式： ①头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。 ⑵头发要整齐、清洁，没有头屑。 ③不可染发（黑色除外）。 ⑵ 女员工发式： ①刘海不盖眉。②自然、大方。 ③头发过肩要扎起。④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。⑤发型不可太夸张。 ⑶ 耳环：女员工只可佩戴小耳环，款式要端庄大方，以淡雅为主。 饰品配戴不能超过三样。 （左手无名指——血管直通心脏，意味真心相连）（小指—独身）（中指—已有情侣） ⑷ 面容： ①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。 ②男员工不可留胡须。 ⑸ 手： ①员工的指甲长度