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旅行社员工工作压力对工作倦怠的影响研究 田芙蓉，刘东梅2 （1650214；2.华侨大学旅游学院，福建泉州，362021α）作为测量量表信度的指标，该系数可以较准确的反映出所测量表的可靠性，本文也同样采用α系数这一指标来测量各量表的信度。笔者运用SPSS 17.0对各个变量进行信度分析。经过计算得出，工作压力量表的Cronbachs α系数为0.925，工作倦怠量表的Cronbach α系数为0.871，总体量表Cronbachs α系数为0.928，说明此问卷的内在信度是可接受的(0.8a0.9),具有很高的信度。 （2）量表的效度检验 对问卷的整体量表采用主成分分析方法，经KMO检验,工作压力量表KMO值为0. 879，工作倦怠量表的KMO值为0. 857，总体量表KMO值为0.861，比较理想。另外，总体量表巴特利特球度检验近似卡方值为3815.266，自由度为703，显著性概率为0.000，统计量的观测值达显著，代表两个量表的母群体的相关矩阵间有共同因素存在，说明适合做因子分析。 4.2工作压力与工作倦怠的相关分析 表2工作压力与工作倦怠的相关分析 情感耗竭疏离低职业效能感工作倦怠总指标工作压力总指标Pearson 相关性.530** .499** .214** .546** 显著性（双侧）.000 .000 .005 .000 **. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。（1）关注员工的心理咨询与压力辅导 研究发现，35~50岁的旅行社员工、月收入6000～10000的员工、导游等三类人员的工作压力和工作倦怠均较高，因此，旅行社增强对员工心理健康的关注，长期开展心理咨询与压力辅导，且员工帮助计划（employee assistance programs）应有的放矢，针对不同人群提供相应的服务。如工作年限在3～10年的旅行社员工，在工作与家庭冲突上产生较大的压力，这与他们在繁忙的工作中需要花精力和时间照顾家务和孩子的学业，分散了精力有关，使压力感增强。旅行社如能提供家庭关怀政策，推出弹性工作制和孩子看护计划等，为中青年员工解决后顾之忧，将使员工的工作压力与工作倦怠得以缓解。 （2）改善旅行社员工的工作环境 工作环境的设计包括硬环境与软环境两方面。一方面，改善办公环境，设置了茶室、健身房、发泄室等，缓解员工的紧张情绪；另一方面，通过组织结构变革、制定合理的工作量、丰富工作内容等手段，建立支持性的工作环境。又如日常做好职业心理健康宣传，并提供咨询热线、网上咨询、个人面询等服务，充分解决员工的心理困扰问题。 （3）实施员工职业生涯管理，重视员工职业发展规划 完备的职业生涯管理能有效较低工作倦怠中的疏离感，提高员工工作积极性。职业生涯管理包括从组织的角度，对员工从事的职业进行的一系列计划、组织、领导和控制等管理活动，以实现组织目标和个人发展的有效结合。旅行社管理者一方面要帮助员工规划自己的职业发展，努力使员工在工作中提升自己，从而使员工的个人成长与组织目标的相结合；另一方面，根据员工的工作类别与个人特质进行有针对性的培训，使员工提高自身竞争力，拓展个人发展空间。 （4）制定公平有效的薪酬制度 激发出员工的工作热情和内在潜力对减轻旅行社员工工作压力与工作倦怠具有重要意义。优秀的旅行社管理者应根据员工的不同，采取有针对性的激励方式，使员工保持最佳的工作状态[45]。工作压力问卷中组织机制与组织风格维度中，员工对薪酬制度关注度较高，且工作压力与工作倦怠呈正相关关系，良好的待遇有助于调动员工积极性，相对减轻工作压力，降低工作倦怠。旅行社管理者应该在薪酬设计上达到内部一致性，避免员工的消极怠工。如旅行社管理者可以给予表现良好的员工带薪假期、对优秀员工奖励旅游、为员工提供医保、社保等。 [1]李中海，廖建桥现代企业中的工作压力管理[J].工业工程，2001，4（1）：11～15 [2]张建卫论工作压力与自我调控[J].北京理工大学学报(社科版)，2004(02):19～21 [3]徐长江，时勘.工作倦怠-一个不断扩展的研究领域[J].心理科学进展，2003，11(6):680～685. [4]许小东，孟晓斌.工作压力一应对与管理[M].北京：航空工业出版社，2004： 6～16 [5]Freudenberger H J. Staff Burnout. Journal of Social Issues, 1974, 30(1)：59～65 [6]Maslach C, Jackson S E. The measurement of experienced burnout [J]. Journal of OccupationalBehavior, 1981 (2)：