基地办公楼保洁管理服务方案要点.doc

基地办公楼管理服务方案 一、基本情况： 甲方办公楼：1-4F 1F:副总办1间、办公室8间、大厅办41位、访客间2间、资料室2间、卫生间1间。 2F:办公室8间、大厅办41位、会议室3间、访客间2间、资料室3间、卫生间1间。 3F:总经理办1间（含会议室1间）、副总办6间、总经办1间（含2小1大）、资料室1间。 4F:办公室10间、大厅办45位、访客间2间、资料库3间、卫生间1间、库房1间。 乙方办公楼： 会议室：多功能厅1间（100人）、中型会议室1间（75人）、VIP休息室1间、会议休息点5处、卫生间1间、服务间1间、库房1间。 二、管理服务内容 提供运行管理和清洁服务： 运行管理包括已配备设备设施、用品、用具，配备茶水间饮品，供水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、消防。 清洁服务包括办公楼从一层到四层区域、会议室、 一楼大堂及调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周边环境。 三、岗位设置 人员编制 岗位 负责区域 人员安排 岗位说明 上班时间 备注 办公室管理员 全面 1人 负责甲乙方办公室全面监督管理工作 7：00-21:30 陈旺来 办公室协调员 全面 1人 负责协助管理员督导及与相关部门沟通工作 7：00-21:30 暂定 前台接待员 前台 2人 负责办公楼前台接待、访客问询及信息采集,做好事项传达 7:40-11:40AM 13：40-17；40PM 暂定 办公楼保洁员 甲方 日保4人，夜保3人 日保：负责甲方办公楼综合办公室，公共区域所有区域环境卫生和设施设备的清洁，对常用易耗品、清洁设备工具进行管理 夜保：负责甲方办公楼1-4F所有办公室卫生进行清洁,做好钥匙管理工作 7:40-11:40AM 日保： 13：40-17；40PM 7:40-11:40AM 夜保： 17：30-00；30PM 乙方 日保4人，夜保2人 日保：负责甲方办公楼综合办公室，公共区域所有区域环境卫生和设施设备的清洁，对常用易耗品、清洁设备工具进行管理 夜保：负责甲方办公楼1-4F所有办公室卫生进行清洁，做好钥匙管理工作 7:40-11:40AM 日保： 13：40-17；40PM 7:40-11:40AM 夜保： 17：30-00；30PM 会议 1人 负责会议室区域卫生清洁，协助参与会议服务 7:40-11:40AM 13：40-17；40PM 三、岗位职责： 1、中方主管职责（办公室管理员） 1）认真贯彻落实项目总经理和房务部经理布置的各项工作任务，加强对当地员工的管理，负责物资的申报和领用，日常工作的安排和检查。 2）每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪表、当日工作安排。 3）负责新入职员工的岗前部门培训，工作标准和流程指导，工作质量检查；指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。 4）每天检查分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时督促解决。 5）做好甲乙方VIP宾客的接待服务工作，亲自参与接待服务，确保任务圆满完成。 6）经常的巡视检查，认真落实安全防范措施和制度，发现可疑情况，立即报告。 7）抓好办公区员工的劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。 8）每月物品领用、盘点，要确保物品有效期合理耗费率。 9）发展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对服务和卫生质量的意见。 10）发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。 中方副主管职责（办公室协调员） 1）对部门经理、办公室管理员负责，接受工作安排。 2）协同管理员共同参与VIP宾客接待，做好接待过程中问题解决及协调安排，确保圆满完成接待。 3）负责办公室保洁员考勤、培训、考核，对员工工作进行评估。 4）带领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导办公室的清洁，对房内物品及时补充，对损坏设备及时报修。 5）负责办公楼所需低值易耗品的申领、保管、发放工作，做好出入库台帐。 6）经常性的走动式巡查，发现卫生不合格及一些死角性卫生要做出合理计划安排。 7）巡查各岗员工的工作情况，监督指导质量标准和服务效果，及时指正员工不规范操作，并做好检查记录。 8）发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。 前台接待员 1）对，接受安排，熟悉明确工作流程，掌握工作技能，按规范服务完成本岗工作。2）遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾工作，为业主提供迎宾及送宾服务。 3）严格按照规定的服务程序，准确运用服务敬语为业主提供优质服务的前台接待员。4）严格执行访客程序，对所有访客进行出入登记管理，有责任阻拦无关人