监理工作的沟通与协调--李向前要点.ppt

* * 监理工作的沟通与协调 李 向 前 2015.3 * * 监理工作中协调管理的剖析 监理的协调就是通过沟通，解决参建各方冲突、摩擦及不和谐。协调管理是通过沟通解决冲突的程序和方法。它贯穿于工程建设的各个阶段、各个过程、各项工作中，它是监理工作非常重要的内容。协调管理是实现合同目标不可或缺的因素，是实现项目目标成败的关键。 监理协调的内容：按界面管理划分：人员与人员界面，系统与系统界面，系统与环境界面，各子系统之间的能量、物质、信息交换。按组织划分：内部协调和外部协调【近外、远外】 * * 监理工作中协调管理的剖析 监理协调重点：近外--业主、总包、设计、供应商、指定分包 监理协调难点： 指定分包。 各专业、各工序之间的协调工作，特别是各专业的交叉作业区或连接作业区 监理协调工作主要实施人：项目总监。他是“圈里的导航者掌握“风帆”，是润滑剂、粘合剂、缓凝剂。 协调的原则：利于目标性、依法性、协商性、快捷性、连续性 协调的方法：日常交流【口头】、洽商、书面、会议 * * 通过项目总监的职责看沟通协调 1、确定项目监理机构人员的分工和岗位职责； 2、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作； 3、审查分包单位的资质，并提出审查意见； 4、检查和监督监理人员的工作：根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作； 5、主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件指令； 6、审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划； 7、审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算； * * 通过项目总监的职责看沟通协调 8、审查和处理工程变更； 9、主持或参与工程质量事故的调查； 10、调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期； 11、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结； 12、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收； 13、主持整理工程项目的监理资料。 * * 协调实施人应具备的素质和能力 政治合格：思想觉悟、道德品质 军事过硬：精技术、通合同、懂经济、知法规 核心关键：协调能力 协调又是建立在“政治合格、军事过硬”的基础之上。 * * 项目总监的角色和位置 一、把握自己的角色、摆正自己的位置；【双重身份】 对外：履行合同，对业主负责； 对内：企业任命，对总经理负责； 对上：中层； 对下：决策者、一把手。 公司 业主 项目总监 项目部 * * 监理工作中沟通协调的心理疾病 1、自我型：只关心自己或监理团队的利益，别人的问题与我无关； 2、自大型：我的想法就是答案。听不进别人的意见，与被监理单位产生隔阂。谁也不摆，你又不是我的唯一？ 3、自私型：只关心认识的人，只帮助对我好的、原来打过交道感觉不错的单位。 4、自信型：所有问题都感觉不错，认识“当归、枸杞”就冒充老中医，“百病一方”。不因人而异、不因时而变，出现问题还满腹委屈。 5、自卑型：怕，胆怯。不敢面对承建商，尤其不敢面对业主。 * * 监理协调工作的几个误区 1、把自己当成是业主【不拿自己当外人】； 2、误认为自己和业主是一家人，忘记自己是监理单位的员工 3、只把自己当做监理单位的员工，忘记我们提供的是服务； 4、自己与参建单位混成“一家人” 6、认为项目监理部是自留地，自我封神。 5、不把参建单位当“人”，盛气凌人。 摆不正自己的位置 心态不好 * * 监理工作中协调沟通的障碍， 沟通、互相交流，也就是“让别人懂你”，沟通不是本能，是能力，但是，很多人不会沟通。“向上沟通没有胆、向下沟通没有心、水平沟通没有肺” 向上沟通--畏惧、回避；缺胆识、策略【选择题、随时随地、问题和答案同时准备】 向下沟通--用心情、主动、不摆谱【熟悉业务、征求意见、恰当指导、鼓励、允许下属犯错误】 水平沟通--肺腑之言、缺真诚【交与流、换位思考、双赢】 * * 怎么让业主及领导懂你？ 1、主动汇告项目的工作进度--让业主知道 2、提前做功课，有问必答，且全面清楚--让业主放心 3、主动协调化解参建各单位的矛盾--让大家轻松 4、接受批评，不犯相同错误--让业主省心 5、接受任务，毫无怨言--让领导“残废” 6、主动增加自己的业务--让领导进步，要“水涨船高”，不要“水落石出” * * 项目总监如何做好协调管理 ？ 带队用“