联邦快递分析摘要.ppt

目录 1.联邦快递简介 2.联邦快递的物流分析 3.联邦快递的成功给国内物流公司的启示 FedEx简介： 业务概况 FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与地面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综合性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小型运输公司。 业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。 一、管理系统  1.全球操作指挥中心 孟菲斯机场的客运航班量并不大，但这里连续16年全球货运吞吐量第一大机场，联邦快递、UPS和DHL都在这里有业务，而联邦快递700多架飞机都要通过这里向全球220个国家和地区提供服务。而由于靠近孟菲斯就可以享受最晚的截件时间，现在越来越多的客户开始把仓库放在孟菲斯转运中心附近。 2.超级运转中心 FedEx一直以建立庞大的物流网络来应付各种全球化的冲击和竞争对手的步步紧逼。这也是它赖以生存和发展的基础。而且其“隔夜快递，使命必达”的理念也必须依托于不断拓展的物流服务网络。因此，在联邦快递的战略安排里，拓展全球物流网络一直被放在了首要位置。 3.员工管理 FedEx实行P-S-P的管理，即员工-服务-利润的循环体系。根据这一理念，FedEx在进行员工考察绩效时，会从员工的表现，服务水准、利润评估三方面考核员工的业绩，这些都清楚地界定了影响考绩的关键因素。 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５００美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 二 服务系统 1. 顾客至上的物流服务 FedEx能成功的跨入全球五百强，庞大的客户群体是其制胜因数之一。而其庞大的客户来源于FedEx的客户至上的物流服务。 为客户提供好的服务是FedEx的速递理念，也是其发展迅速的原因。考虑周全的物流方案——隔夜快递、门到门服务，为客户创造了所需物品的时间价值。而且，FedEx把员工的利益与怎样改善公司的服务脸在一起，从而不断的提高服务水平。此外，FedEx针对不同背景、不同行业的客户，设立了名叫FedEx Service的部门提供个性化服务。 2. 开创多式联运、物流标准和规范化 综合联邦快递业务的开展需要实现海陆空等各种运输方式的一体化和各种快递功能的一体化，这就要求快递企业进入快递系统的多个环节和领域。 多环节活动：传统的快递分为水上运输、空运、储运和基于管理的快递企业，这些都是单一的服务。随着市场竞争加剧联邦快递业务综合了海陆空等运输方式使其一体化。 规模效益：联邦快递业务要使用专门的设备及快捷信息系统，这就需要大量的资金投入，所以会占固定成本的很大比例。只有随着规模扩大，成本才能呈现下降，从而达到盈利目的。它还需要拥有一个遍布全国的网络体系，才能顺利的完成每个收取、储存、分拣、运输和递送。 网络化：提高联邦快递效率的最重要条件是构建快递网络系统。 3 网点建设、资源整合 FedEx通过和中国的和作伙伴——大田集团，已经完成了以北京、上海、深圳为中心的中国物流网络布局。联邦快递已开通客户投寄15个亚洲城市和美国、加拿大各城市城市的“亚洲一日达”，和“北美一日达”快递服务。 FedEx国际快递及国内服务覆盖全国200多个城市，并在全国58个城市设有投递地点，您可以将货件亲自送到我们设于全国各大城市的授权寄件中心 北京 上海 天津 重庆 安徽 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 河南 黑龙江 湖北 湖南 吉林 江苏 江西 辽宁 内蒙古 山东 山西 陕西 四川 新疆 云南 浙江 4 信息化结构提高服务水平 现代物流企业的服务质量的好坏，在很大程度上取决于企业的信息化程度高低及对信息运用的能力。FedEx的成功，在一定意义上取决于其快捷、便利的信息系统及自动化的物流设备。几乎用了世界最先进的各类物流信息技术和运作模式，从而提升了服务的质量。 联邦快递的成功给国内物流公司的启示 虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低的水平，但随着我国成为制造大国、经济大国的同时也必将成为物流大国，开放后的中国物流正迅速接近世界先进水平。对于国内一些有较大规模和实力