建立卓越的客户服务体系摘要.pptVIP

客服中心的重要性 卓越的客户服务体系 服务价值： 客服中心售前、售中、售后方面必要的服务功能，实现窝窝赋予的责任和使命，通过服务的持续提升为窝窝团塑造良好的服务品牌形象，为窝窝赢得强有利的竞争优势。 销售价值： 以优质的服务为基础，与客户建立良好的诚信关系和合作关系。把握服务中潜在的机会和线索，洞察客户需求，为客户提供最及时的信息帮助和销售引导，为公司的营销提供直接或间接的支持 。 卓越的客户服务体系 业务形式介绍---业务模式 业务形式介绍---业务逻辑 业务能力-核心业务操作流程 各个应用系统主要功能应用 2011年客服/销售指标 Swot分析 建立卓越的客户服务体系 团购核心竞争力--- 主讲:孙丽丽 卓越的客户服务体系定义 2011年客服中心工作重点 窝窝团客服体系现状SWOT分析 客服中心服务战略与价值 1 客户忠诚度与满意度 3 人力资源管理 4 运营管理水平 5 2 同行业影响力 6 业务处理水平 数据化管理 7 9 持续提升潜力 10 技术能力（系统能力） 信息管理 8 卓越的客户服务体系 客服中心服务战略与价值 1 2 同行业影响力 服务印象 2011年能实现客户对享受客服中心服务有良好的印象和愉悦感