2013年客服中心安全改善课题--胡双华周尚军.pptVIP

2013年客户服务 降低维修安全危险改善 汇报：客服中心 实施：胡双华、周尚军 2013年5月27日 1、明确问题 随着公司发展，各类能化装备产品品种和数量快速增加，质保期内和期外的维修服务任务也大幅度增加，由于维修过程所接触的绝大多数是正在使用和盛装过各类危化物品的各类能化设备，有易燃、易爆、中毒、窒息、腐蚀、极冻等高危险性，同时受设备异地维修现场多种因素影响还有高位、机械、电焊、重物等作业危险存在，因此售后服务岗位属公司的高危岗位，如果不能有效控制维修安全，将会给员工、企业乃至社会造成较大的危害和难以估量的经济损失。 （1）真正目的：确保各类能化设备维修安全。 （2）理想状态：杜绝维修作业过程中的各类安全事故。 （3）现状：客服中心由售后服务部和维修车间组成，其维修的设备不同于生产线上的产品，作业前危化残留介子的处理和作业过程中安全保障是关键。 1、售后服务部负责公司产品的质保期内的质量无偿服务工作，维修的设备大多数是在使用中因产品本身设计、制造等质量原因出现的缺陷 和故障，有异地作业多，安全隐患控制难度大，非正常作业多等特点，曾经发生过燃烧、轻微中毒、高位坠落等安全事故。 2、维修车间负责质保期外的维修改造工作，主要是事故车为多数，维修现场安全作业管理和旧罐余留介子排控还有一定隐患。 2、分解问题 a、售后服务部现场作业： 售后服务和维修车