客户关系管理在企业中的应用 毕业论文.docVIP

湖南现代物流职业技术学院 毕业论文 题 目 客户关系管理在企业中的应用 系 物流信息系 专 业 物流信息技术 班 级 物信1101班 姓 名 指导教师 2013年10月10日 摘要 客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。企业管理目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM管理和开发人员。企业………………………………………………………………………………….………1 第一章 需求分析……………………………………………………………………..…….2 1.1课题背景……………………………………………………………………………...2 1.2课题研究的目的和意义……………………………………………….……………..2 第二章 总体设计…………………………………………………………………….….….4 2.1设计内容.......................................................................................................................4 2.2设计思想………………………………………………………………….…………..4 第三章 客户关系管理……………………………………………………………………...5 3.1 客户关系管理的概述..................................................................................................5 3.2 客户关系管理的管理理念…………………………………………………………..6 3.3 客户关系管理的管理技巧…………………………………………………………..8 第四章 客户关系管理在企业的作用………………………….……………………….….10 4.1建设CRM的重要性……………………………………………………………….….10 4.2实现企业管理目标重点关注……………………………………………………………..10 4.3 CRM的应用…………………………………………………………………………………………………...........12 5.1 实施和应用CRM需要注意的问题………………………………………...……......12 5.2 如何有效的实施CRM………………...……………………………….......................13 5.3 CRM的发展趋势…………………………………………………..............................13 5.4 技术的推进……………………………………………….........................................15 5.5 管理理念更新……………………………………………….....................................15 总结………………………………………………………………………………………….16 致谢………………………………………………………………………………………….17 参考文献…………………………………………………………………………………….18  引言 本章阐述了企业客户管理系统的研究背景、现状以及发展方向，管理信息系统的相关概念以及企业客户关系管理在企业中的应用和利弊，明确指出了现代企业客户管理方面所面临的问题和开发适合现代企业客户管理的软件系统的必要性。 第一章 需求分析 1.1课题背景 在计算机诞生之前，人们对公司的管理一直采用的是纸质材料记录，人工统计和管理。例如，古时候所谓的“大户人家”，或是商号等等，都需要有专门的帐房先生来针对每个月的支出、收入等加以统计，并记录于帐册上。其中，对于客户的商业交往管理便是其中相当重要的一个部分，常年累月地便积累了一大摞一大摞的帐册。这样的管理不但费时费力，也容易产生错误和各种疏漏