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关于现场审核的培训（2014_12_5）
王雪峰 关于现场审核的管理培训 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核原则——基于证据的方法 审核结论是将所有审核证据对照审核准则进行评价得出的审核结果。 审核证据如果不准确，不全面，审核结论是值得怀疑的。 因此，审核组一定要确保审核证据的准确。 如何确保审核证据准确 1、提高对标准的学习，熟练掌握标准的要求是确保审核准确的前提。 2、提高审核技能和使用审核方法，如抽样，是确保审核证据准确的基础。 3、审核态度端正，针对某个要求，在没有得出准确审核证据之前不能轻易的结束审核。 4、加强审核组内部沟通，确保未经证实或值得怀疑的符合性，应安排跟踪。 不符合的来源 第三方认证审核是评价组织满足审核准则的程度，决定是否颁发或保持认证证书。在这个过程中，发现不满足审核准则的审核证据，就形成了不符合。 不符合记录应包括：描述或引用审核准则、不符合陈述和审核证据； 审核原则——公正表达 审核员有义务真实、准确地报告审核证据、审核发现和审核结论。 审核组应公正的表达审核发现，不能弱化、强化甚至遗失不符合，如果有意弱化或遗失不符合，已经违反了审核员的职业道德。 不符合 凡是不满足审核准则的审核证据，都应构成不符合，这包括不满足认证标准的要求、法律法规的要求和客户自己的规定要求。如以下问题一定要开不符合： 1、服务目标没有达成，也没有原因分析 2、服务交付出现事故，也没有原因分析 3、未提供6 policies和8 plans，或其不符合标准要求 4、不符合14个流程的关键要求，例如未实施供应商评价、未定义事件的优先级、没有定义CI的类型、未进行顾客满意度分析等。 观察项 没有违反审核准则，但极有可能违反审核准则
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