第二章项目质量规划重点分析.pptVIP

浙江大学熊伟质量工作室 2.4、 项目质量策划技术–  质量机能展开 (QFD:Quality Function Deployment） 0、 案例 一、质量屋(HOQ)技术 质量屋（HOQ）构建:??1. 要求质量展开表的制作??2. 质量要素展开表的制作??3. 构建质量屋??4. 质量策划与质量设计 典型HOQ案例分析 演习 二、质量机能展开(QFD)的理论与原理 三、质量机能展开(QFD)的起源与发展 四、质量机能展开(QFD)的方法和过程 五、质量机能展开(QFD)的实践与应用 六、 QFD案例分析 0、案例 21世纪新型卷烟 一、 质量屋(HOQ)技术 质量屋的概念 (1/2) 神户造船所质量表定义：“质量表是将顾客要求的真正的质量以功能为中心进行体系化，并表示这些功能与作为代用特性的质量特性之间的关连的表” 。 现在质量表的定义（赤尾洋二）：“质量表是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化，同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成代用特性，进一步进行质量设计的表” 质量屋图 质量屋的概念（2/2） 由定义可知，质量表是由质量需求与质量特性构成的二维表。需求质量本来是客户方面的东西，由顾客提示，生产者把它们忠实地融入在产品中，这是真正意义上的面向消费者。但仅根据顾客的语言难以构筑产品，这里将它们变换成质量特性。质量特性是生产者的语言，是技术领域中的东西。质量表的意义在于对不同的领域，用关系矩阵进行变换，即从顾客的世界转换成技术的世界。 提问 请举例 顾客的世界 — 需求 技术的世界 – 技术特性 质量屋的形式 。 质量屋的形式 质量屋的形式 (1/4) 广义的质量屋是指质量机能展开(QFD)过程中的一系列矩阵，它的一般形式由以下几个广义矩阵部分组成： ①左墙-- WHATS矩阵，表示需求什么，包含顾客需求及其重要度（权重），是质量屋的“什么”。 顾客需求：由顾客确定的产品或服务的特性。 重要度（权重）值：顾客对其各项需求进行的定量评分，以表明各项需求对顾客到底有多重要。 质量屋的形式（2/4） ②天花板-- HOWS矩阵，表示针对需求怎样去做，是技术需求(产品特征或工程措施),是质量屋的“如何”。 技术需求(产品特征或工程措施)：由顾客需求转换得到的可执行、可度量的技术要求或方法。  ③房间--相关关系矩阵，表示顾客需求和技术 需求之间的关系。 关系矩阵：描述顾客需求与实现这一需求的技术需求(产品特征或工程措施)之间的关系程度，将顾客需求转化为技术需求(产品特征或工程措施)，并表明他们之间的关系。 质量屋的形式（3/4） ④屋顶—HOWS（技术需求）的相互关系矩阵，表示HOWS（技术需求）阵内各项目的关联关系。相关矩阵：表明各项技术需求(产品特征或工程措施)间的相互关系。 ⑤右墙--评价矩阵，竞争性或可竞争力或可行性分析比较，是顾客竞争性评估,从顾客的角度评估产品在市场上的竞争力。 企业产品评价：顾客对企业当前产品或服务满意的程度 竞争对手产品评价：顾客对企业竞争对手的产品或服务的满意程度 改进后产品评价：企业产品改进后希望达到的顾客满意的程度 质量屋的形式（4/4） ⑥地下室--表示HOWS项的组织度或技术成本评价情况，包括技术需求重要度、目标值的确定和技术竞争性评估等，用来确定应优先配置的项目。通过定性和定量分析得到输出项——HOWS项，即完成“需求什么”到“怎样去做”的转换。 技术需求重要度：表示技术需求(产品特征或工程措施)的重要程度。 目标值：为了具有市场竞争力，企业所需达到的技术需求(产品特征或工程措施)的最低标准。 技术竞争性评估：企业内部的人员对此项技术需求(产品特征或工程措施)的技术水平的先进程度所作的评价。 质量屋的构建步骤 (见另PPT) 案例分析 打火机质量屋 二、质量机能展开（QFD）的理论与原理 2.1基本定义(1/4) 质量机能展开（Quality Function Deployment：QFD），是质量展开（Quality Deployment：QD）与狭义的质量机能展开（质量职能展开）之总称。 质量展开（QD）定义（赤尾洋二）：“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种系统化的技