第六章写字楼的物业管理重点分析.ppt

自来水集团与小区业主之间存在供用水的法律关系，双方应当按照国家规定及合同约定履行各自的义务。具体到该案中，自来水集团应当及时履行供水义务，小区业主应当及时交纳水费的义务。如果自来水集团认为存在拖欠水费情形，也应当向用水人催要，显然，这里的用水人是小区业主，而不应当是H公司。虽然，该案中存在H公司为自来水集团向小区业主代收水费的事实，但并不代表H公司是实际用水人，更不能因此改变小区业主是实际用水人的法律事实。 同时《物业管理条例》也明确规定，物业管理区域内，供水单位应当向最终用户收取有关费用。可见，小区业主才是交纳水费的义务人，而H公司作为小区的物业服务提供者，并非用水人，当然也就不存在交纳水费的义务，因此，自来水集团主张H公司拖欠水费就更无从谈起了。 2、 H公司对于自来水的自然损耗没有过错，不应承担交费责任。  该案中，小区总水表与业主分户水表的用水量存在差异，实际是供水过程中发生的自然损耗。H公司作为小区物业服务提供者，主要负责对小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，以及维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，而对于自来水输送过程中发生的自然损耗并不过错，因此，也就不应承担任何责任，所以，自来水集团要求H公司承担由于自然损耗而产生的水费差额，是没有依据的。 作业布置 1、复习本节内容 2、写字楼物业管理的目标 3、写字楼物业管理特点 4、完成课前小研究 课前小研究 1、某大厦物业管理公司将大厦底层大堂公共部位150多平方米出租给一个企业做电脑展台大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主头上，各业主对此部分共有使用权。要求物业管理公司不要侵犯业主权益，拆除展台或给予业主一定的赔偿。 The End 会议服务 一、会前准备 1、会议服务员在接会议通知单后，须了解： 1）会议单位名称、与会人数、重要领导。 2）了解会议使用场地。 3）了解会议开始的时间、场次。 4）了解会议中需要注意的事项及布置。 2、根据要求将所需的各种用具准备好。 如：会议桌、会议椅、演讲台、白板、幕布、纸杯、矿泉水、茶叶、烟缸、抽纸、白板笔、横幅、鲜花等绿色植树、人名牌、指示牌等。 负责人员：会议服务员 完成时间：会议开始前一天 会议服务 3、按要求将会议需用的设备准备到位。 需在大\中剧院举行的会议，工程部人员须调试好相关设备如麦克风、幻灯机、投影仪等，并确保其正常使用。 负责人员：工程人员 完成时间：会前1小时 4、服务员需在会议开始前半小时内将各项准备工作做到位。 如：开窗通风、开启灯、根据温度开启空调或风机、备好充足开水；针对大\中剧院，须调试音响，灵活控制。 会议服务 5、根据要求，将会议指示牌放在特定位置。 负责人员：会议服务员 完成时间：会议开始前半小时 6、检查会议现场是否符合要求。 如：桌面,地面要整洁，照明灯正常开启,各种用具干净、齐全，会议使用物件摆放符合标准。 负责人员：经理助理/保洁部主管 完成时间：会议开始前半小时 7、对于一级会议，服务员需在会议开始提前十分钟,精神饱满地在门中迎候. 安全管理部应安排人员在会议区通口等位置进行指引。 小组讨论 会议准备工作时我们应注意哪些事项？ 会议服务 会前准备时的注意事项 1、注意个人仪容仪表 1）服务员不得留长指甲 2）女服务员应画淡妆 3）男服务员头发不能过长 2、注意会议室卫生：会议室桌椅上不得有灰尘 3、注意会议使用餐具的卫生： 1）有无破损 2）有无污垢、灰尘 4、摆台时的几个要点（以方 便 客 人使用为宗旨）： 1）杯子的摆放：杯子需摆放在桌子中间客人右侧，杯柄与桌面约成45度角。 2）纸张和笔的摆放：将干净的纸平铺于客人正前方，笔与纸右下方成45度角，笔头向外。 3）餐巾纸盒的摆放：应摆放在两位客人中间