大堂经理服务提升标准化训练要点分析.ppt

银行网点大堂经理服务提升 标准化训练课程 第三节 网点服务流程篇 流程的特点 动作 流畅自然 前后延续 表情 前后的因果关系 前后的协作关系 前后的信息传递 晨会召开、主持及演练 开门迎客流程 业务咨询流程 客户分流流程 业务接待流程 客户教育流程 投诉处理流程 主动营销流程 客户挽留流程 礼貌送客流程 网点服务九大流程及演练 LOGO 海泰超导HSE 课 程 结 构 学习内容 第一节 职业形象标准篇 第二节 客户沟通规范篇 第三节 岗位服务流程篇 第一节 大堂经理职业形象标准篇 仪容仪表【男士】 衬衫下摆须束在裤内 西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜 穿黑、深蓝、深灰色袜 着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁 衬衫下摆须束在裙内或裤内。 服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损 领带或领花紧贴领口，系得美观大方 将工号牌佩戴在左胸前正上方，工号牌的右上角贴于西装行服的领边沿 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，无图案肉色为宜，忌光脚穿鞋 着黑色中跟船型皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁 佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主 头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；短发要合拢在耳后 工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用浓烈香水 保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料 腕部除了手表外不佩戴任何饰物；保持手部的