《电子商务》演示文稿.ppt

第一章 电子商务概述 案例：Egghead成为一个虚拟的软件公司 1995年以前，公司每年的销售额增长率为20％，达到了 4.34亿美元的顶峰 ； 1997年，损失达到4千万美元 ； 1998年的2月，不断增长的损失令公司不得不关闭了所有 的店铺 ； 将名字改为E，全部力量集中在电子商务上 面。在一个星期之内，公司的股票价格上涨了60％ ； 1998年末，公司的收入获得了显著的增长。它的股票价格 达到了300％。 1.1 什么是电子商务 （1）电子商务的各种定义 电子商务是一个动态的概念，它是随着人们对 它的认识的不断加深和它本身的发展而变化的。 联合国经济合作和发展组织（OECD） 全球信息基础设施委员会 （GIIC） IBM 公司 惠普 公司 通用电气 公司 （2）电子商务的内容和含义 电子商务是一个全新的概念，它描述了通过包 括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产 品、服务和信息的过程。 电子商务包括两个方面：一是商务活动，二是 电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电 子是手段和工具。 （3）定义综述 对电子商务的认识应包括以下几方面： 从通信角度：EC是在信息网络上传递信息、产品或服务，或者进行支付。 从服务角度看：EC是一种工具，它能满足企业、管理者、消费者的愿望，在提高产品质量和加快产品或服务交付速度的同时，降低服务的成本。 从过程角度看：EC是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。 从应用角度看：EC是电子工具在商务过程中的应用，应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们思想意识的提高及管理体制的转变。 从信息管理原理的角度看：EC是“把需要的信息在正需要的时刻送到正需要的地点，以消除时间浪费。” （4）E-Business与E-Commerce的区别与联系 电子商务（EC）仅仅指的是一个交易的过程。 电子业务（EB）是利用网络实现所有商务活动业 务流程的电子化，不仅包括了电子商务的面向外部的 业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还 包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理 信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管 理、网上市场调研、战略管理和财务管理等。 电子业务所指的范畴比电子商务要大的多 。 1.2 电子商务的功能及特性 1.2.1 电子商务的功能 （1）网上广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏 览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助 网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信 息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类 广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信 息量却最为丰富。 （2）收集信息和咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E- mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论 组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事 务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会 议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图 形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面 洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （3）网上购物 网上的订购通常都是在产品介绍的页面上 提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式 框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确 认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也 可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不 会泄漏。 （4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支 付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用 卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手 段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付 将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止 欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5）物流服务 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽 快地传递到他们的手中。而有些货物在本地， 有些货物在异地，必须在网络中进行物流的调 配。最适合在网上直接传递的货物是信息产 品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直 接从电子仓库中将货物发到用户端。 （6）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选 择“、”填空“等格式文件来收集用户对销售 服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形 成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提 高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、 发现市场的商业机会。 （7）交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个 方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等 各方