家访测量知识培训要点.ppt

BACK TO SCHOOL 家访测量知识培训 --家具请进来 顾客至上 满意第一 目的 顾客至上 满意第一 、通过现场有效的沟通，能够更有效的掌握小区入户情况信息； 、送货前家访可以了解顾客楼盘电梯或楼道信息细节，避免送货搬运失误； 、提前明确送货需求，做好预备解决方案； 、拓宽、深化服务内涵，能更好的展现我们送货服务的专业性，使送货服务第一次就做正确； 为什么要家访测量 1. 顾客至上 满意第一 目的 如何获取有效的家访尺寸 2. 、通过设计顾问与顾客前期方案设计，可以从中获取相关家访信息。如电梯、安全门或楼道等相关尺寸信息； 、客服与顾客确认送货信息时，可以询问顾客装修情况，室内扶手是否安装，大件家具与顾客确认是否需要提前联系吊装； 、收集整理送货楼盘或即将开发楼盘相关信息。对小区搬运线路、楼道及电梯尺寸信息进行整理，为后续送货服务提供有利数据； 家访测量中需要关注什么 3. 电梯： 送货中常见的电梯分为客运梯和货运梯，在进行家访电梯尺寸测量时，主要是需要关注货运电梯，测量中需要关注几点： 1、电梯门高、宽； 2、电梯内空尺寸，长、宽、高及长宽对角尺寸； 楼道： 楼道同样分为消防楼道和户内楼道；测量时需要关注楼道通道的宽度；拐角平台的高度及宽度；同时，还需要关注楼道中是否存在上横梁的因数。 住户房格局： 1、房屋内整体层高或家具摆放位置是否存在装修效果； 2、过道内门与墙面之间的距离及门的高度和宽度；（主要针对大件家具）； ②电梯门宽 ④电梯轿厢内部净宽 ⑤轿厢净深 ③轿厢净高 ①电梯门高 电梯必测5尺寸 电梯测量方法 注意点： 1、测量需要减除轿箱内上顶吊灯位置； 测量方法 楼道的宽度 拐角平台的宽度 拐角平台的高度 别墅楼道必测3尺寸 测量方法 顾客至上 满意第一 楼道的宽度 安全们的尺寸 宽、高 单元入户上横梁高度 测量方法 顾客至上 满意第一 入户门宽度 过道宽度 注意点： 1、大衣柜或展示柜厚度或高度过于太大，不便于入房间内； 2、柜类本身厚度不能大于入户门，宽度大于过道15CM； 测量方法 顾客至上 满意第一 沙发对角线的长度+5cm（最低5cm）等于电梯轿厢内部的净高（顶灯除外）。 沙发对角线的长度+5cm 电梯轿厢内部的净高 如电梯轿厢净高达不到这个尺寸，沙发无法进入。 注意事项 =80cm 福州市花 ≥90cm 1～1.1m 沙发后背高 电梯门宽 ≤1m 注意事项 ＞1.1m 注意： 1、商品外框高、宽大于电梯尺寸，都无法入户； 2、外框高不大于电梯箱内尺寸，且宽大于电梯门尺寸可以进入；（注，以现场实际情况而定） 沙发后背高 电梯门宽 注意事项 顾客至上 满意第一 注意： 1、在测量楼道是否可以搬运家具通过时，最重要的是测量1至2楼之间楼道横梁高度，同时还需要考虑是否存在转角等因素； 2、消防门大小是否可以直接进入； 横梁与地面净高 过道与沙发尺寸配合 注意事项 总结 在送货家访过程中，前期对搬运线路的观察及电梯、楼道、入户房内的测量都非常重要，这至管是否能将每一件商品完好的送到客户家一个先提条件。测量中，不但需要了解电梯、楼道尺寸等相关信息，还要掌握每一件商品外观尺寸。 任何知识都需要理论与实践有机结合，只有不断的熟悉不同楼盘的结构，测量方式、测量细节，才能完美的将商品请入顾客家！ * * * BACK TO SCHOOL * * *