运维部维护工作情况要点.ppt

2011年9月份制定的宽带退单闭环流程 3.1 宽带无条件受理后退单闭环管理流程 3.2 各营业单位营业、网格将宽带无法装机的数据录入宽带装机优化数据库，各单位维护副经理对录入的数据进行确认，经核实确认为无法装机的用户再通过系统转交到客户响应中心；由客户响应中心对确认后的数据进行分类，客户响应中心分类后，通过系统转交相关后台支撑单位进行核实；相关单位进行核实后将核实结果、解决办法、预计解决时间在系统中进行反馈；反馈后经营单元在后台单位支撑完成后将用户是否完成装机在系统中体现出来，流程结束。 时间要求：经营单元在确认无法装机1个工作日内将数据录入到系统中；客户响应中心将在接到信息1个工作日内将问题进行梳理、分类并在系统中转发到相关支撑单位；相关支撑单位在接到信息后3个工作日内进行核实，并将核实结果、解决办法、预计解决时间反馈到系统中。 经营单元提交信息要求：经营单元需要详细填写无法装机原因及用户需求的产品名称，未说清楚的将返回经营单元重新填写。（经营单元填写请参照附件1） 后台支撑单位反馈要求：要求后台支撑单位详细填写核实结果、解决办法、预计解决时间。 宽带无条件受理退单用户数据分类 3.3 一、线路类(县局由本单位进行核实，分局由线路维护中心核实） 1、主干/配线电缆质量不达标； 2、电缆距离超远，无法开通宽带； 3、主干/配线电缆线位满； 4、用户线无支撑物或超长； 5、动迁区域； 6、交接箱、设备箱或分线设备被遮挡； 二、端口类（由设备维护中心核实） 1、传统LAN端口满； 2、传统AD端口满； 3、PON+AD端口满； 4、PON+LAN端口满； 三、工程类（县局自行核实、分局由网建部核实） 1、工程已竣工，装机用户较多，逐步装机；（不需要核实） 2、工程未竣工； 3、工程未割接； 4、经营单元小型改造未完工； 四、用户自身原因类（经营单元核实） 1、用户要求安装光纤，此处可以安装AD； 2、物业或业主不让走线； 五、管线类（经营单元核实） 1、**独家管线； 2、用户管线障碍； 3、用户家没下管线； 4、门市或车库没下管线； 5、用户管线不够用； 六、宽带提速 1、线路质量不支持； 2、相关设备不支持（需要说清什么设备） 七、其他类 1、完成装机 2、本类填写除上述分类外情况，需要经营单元 具体描述，按具体情况分类。 以上分类如有问题请及时沟通。 宽带无条件受理系统中退单闭环管理流程 3.4 省公司统管分列维保项目8月份需计提 3.5 项目 合同名称 合同起止日 合同月份数 合同金额 实际结算金额 月均应承担费用 前期预提金额与实际付款金额差异调整 本月预提费用 对方单位 　 　 3=2/1 6 合计7=3+6 维保 2012年度中兴固网设备维保合同 2012年7月－2013年6月 12 384,569.00 384,569.00 32,047.42 32,047.42 64,094.83 深圳市中兴通讯技术服务有限责任公司 维保 2012年设备(华为)维保服务项目 互联网：2012.4.1-2013.3.30；传输、平台：2012.7.1-2013.6.30 12 1,310,119.00 1,310,119.00 109,176.58 109,176.58 218,353.17 华为技术服务有限公司 维保 2012年－2013年上海贝尔设备维保 2012年4月1日-2013年3月31日 12 1,424,328.00 1,424,328.00 118,694.00 474,776.00 593,470.00 上海贝尔股份有限公司 维保 2011年宝视通POLYCOM终端设备维保服务 2011年12月21日-2012年12月20日 12 6,500.00 6,500.00 541.67 3,791.67 4,333.33 哈尔滨志为信通 维保 黑龙江联通宝视通系统维保（网络设备） 2011年12月14日-2012年12月13日 12 7,310.00 7,310.00 609.17 4,264.17 4,873.33 神州数码（中国）有限公司 小计 3,119,016.00 3,119,016.00 259,918.00 616,000.00