职业形象与商务礼仪zmc要点.ppt

职业形象 与商务礼 仪 问鼎管理顾问公司 主讲:张茂成 她们给你的感觉有什么不同？ 认识礼仪 商务礼仪是商务交往中展示形象、体现尊重、获得自信的仪表、仪态规范。 学习商务礼仪的目的: 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体 现个人素质。 2、有利于交往应酬。 3、维护企业形象：商务交往中个体代表企 业。 运用礼仪应注意的问题： 要选好对象 注意差异 礼仪的三条原则 尊重为本 善于表达 形式规范 职场需要什么礼仪标准？ 互动：男士穿西装要注意那些？ 女士如何化妆上岗？ 男士着装选择的技巧 西装 衬衫 领带 皮鞋 袜子 必备物品 女士着装选择的技巧 职业套装 丝袜 皮鞋 饰物 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 如何索要名片 平等交流，有来有往！ 诚信请教，获得回报！ 主动出击，逼迫就范！ 名片印刷要素 体现公司特点； 专业突出，力求简介； 中英文各展一面，高档规范！ 不印私人电话。 电话礼仪四原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 注 意 事 项 1 ＊使用礼貌语言。 ＊通话时要简洁、明了。 ＊见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。 ＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 ＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。 注 意 事 项 2 ?????? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 ?????? * 接电话时的开头问候语要有精神 ?????? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?????? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?????? * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?????? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞 接待客户的礼仪 *接待三声 *文明五句 会客室入座的礼仪1 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 男士的必备物品 公司的徽标 钢笔 纸巾 名片夹 公文包 女士的裙装的注意点 黑色皮裙 不能光脚 鞋袜配套 三节腿 女士佩带饰物要求 符合身份，以少为佳 不戴展示财力的首饰 不戴展示性别魅力的首饰 来有迎声 问有答声 去有送声